FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS

  • 1) ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO EN LA WEB?

    Para realizar un pedido tienes que seleccionar los artículos deseados y añadirlos a la cesta a través del botón “Añadir a la bolsa”. Haciendo clic en el botón “Compra ahora” se abrirá una página donde deberás introducir los datos para la facturación y el envío. Sigue las instrucciones que aparecen en la cesta introduciendo tus datos y eligiendo el modo de pago que prefieras. Tras haber confirmado y aceptado los términos y condiciones podrás completar tu pedido. A continuación, recibirás un e-mail de la empresa acusando la recepción del mismo. En caso de dificultad para completar la compra, te sugerimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, que creará tu pedido y podrá enviarte una solicitud de pago a través de Paypal. Solo una vez recibido el pago, procesaremos tu pedido.

  • 2) ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?

    Para el pago, tienes la posibilidad de utilizar una tarjeta de crédito Visa, American Express o MasterCard, pagar con PayPal o a través de transferencia online de Sofort Banking. No se aceptan las transferencias bancarias estándar ni el pago contra reembolso. Para mayor información sobre Pagos y Seguridad, visita el enlace aquí.

  • 3) MI PAGO HA SIDO RECHAZADO

    Comprueba la exactitud de los datos de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta: fecha de expiración, dirección de facturación y código de 3 cifras que encontrarás en el dorso de la tarjeta. El pago también puede haber sido rechazado por tu banco. En ese caso, ponte en contacto con ellos para mayor información. En caso de que el problema persista después de haber seguido las instrucciones anteriores, intenta seleccionar un modo de pago alternativo o contacta con nuestro Servicio al Cliente en la dirección customerservice@nomination.com

  • 4) ¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO PAGADO?

    Desde el momento en que recibas un e-mail de la empresa acusando la recepción del pedido ya no será posible modificar o cancelar el pedido por tu cuenta. Escribe tu solicitud de cancelación a la dirección customerservice@nomination.com, y el Servicio al Cliente podrá evaluar la posibilidad de intervenir en el pedido según su estado de tratamiento.

  • 5) ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DE MI PEDIDO DESPUÉS DE HABERLO CONFIRMADO?

    Desde el momento en que recibas el e-mail de confirmación ya no podrás modificar la dirección de envío por tu cuenta. Escribe tu solicitud de modificación a la dirección customerservice@nomination.com y el Servicio al Cliente podrá evaluar la posibilidad de modificar la dirección según el estado de tratamiento del pedido. Para los pedidos pagados por PayPal, Nomination se reserva el derecho de hacer el envío exclusivamente a la dirección indicada en la cuenta PayPal del comprador por motivos de seguridad.

  • 6) TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL, ¿CÓMO PUEDO UTILIZARLO?

    El Código Promocional o Promo Code da derecho a un descuento en tu pedido. Disfruta de tu cupón de descuento introduciendo el código en el campo correspondiente dentro de la cesta. El descuento se aplicará inmediatamente al importe total de tu pedido. Solo puede aplicarse un código de descuento por pedido. Los códigos promocionales pueden estar sujetos a restricciones de fecha y/o de categoría de mercancías y/o a un importe mínimo: estas condiciones siempre se especificarán claramente en el soporte de comunicación del código. Los códigos promocionales que prevén un descuento sobre el precio del producto no pueden aplicarse a los productos a los que ya se ha aplicado un descuento.
    Para recibir los Códigos Promocionales, suscríbete a nuestra Newsletter.

  • 7) ¿CUÁL ES EL TIEMPO DE PREPARACIÓN DE MI PEDIDO?

    Los plazos de tratamiento del pedido están especificados en la Ficha de producto de cada artículo. Cada plazo se estima en función del tiempo de producción (cuando esté previsto) y depende de la disponibilidad del producto pedido y del tipo de artículo elegido.
    En algunos casos, el producto elegido se fabricará expresamente para satisfacer tu pedido y, por consiguiente, los plazos de entrega dependerán de un proceso productivo artesanal que requiere una producción específica en nuestros talleres de Florencia.
    Nomination se esfuerza por respetar los plazos de entrega estimados y comunicados en su web. No obstante, en caso de retrasos en ciertos momentos del año, o de acontecimientos imprevistos en las fases de producción, se te avisará siempre mediante indicaciones que aparecerán en la cesta o directamente mediante un e-mail de nuestro Servicio al Cliente.

  • 8) ¿CÓMO PUEDO BUSCAR MI PEDIDO Y COMPROBAR SU ESTADO?

    Para comprobar el estado de tu pedido, puedes acceder a la sección “Mi Cuenta” y luego a “Mis pedidos”, donde podrás visualizar una lista con todos tus pedidos. Podrás ver la fase de tratamiento correspondiente a cada pedido. Te notificaremos la entrega 24/48 horas antes mediante un e-mail enviado a la dirección indicada en la fase de compra. Si has efectuado la compra como invitado o sin haber accedido a tu cuenta, compruebe por favor los email automáticos que usted recibirá en la dirección indicada en la fase de compra.

  • 9) ¿CÓMO ES EL EMBALAJE DE MI JOYA NOMINATION?

    Todas las joyas Nomination se envían en embalajes exclusivos con el logotipo Nomination, junto con la garantía y, si así se ha solicitado en el momento de la compra, un lazo de regalo.
    En cambio, para los distintos Links de las pulseras Composable se prevé un embalaje por cada 3 piezas, en caso de solicitud previa en el campo correspondiente de la cesta. Los embalajes han sido diseñados específicamente en función de las características del producto (cada joya tiene su propio embalaje, visible en la Ficha de producto) y del transporte por mensajería.
    Solamente se suministrarán bolsas (Shopping Bag) si se han solicitado en el campo correspondiente de la cesta.

  • 10) ¿PUEDO PEDIR MÁS DE UN EMBALAJE O TARJETA DE REGALO?

    Al momento de la compra, es posible seleccionar un Kit de Regalo que incluye la Shopping Bag Nomination, una tarjeta personalizada con tu propio mensaje de felicitación y un lazo decorativo. Si tu pedido incluye regalos para diferentes personas y necesita más Kits de Regalo, te sugerimos que escribas tu solicitud en el campo de notas o que lo comuniques a nuestro servicio de Atención al Cliente.

  • 11) HE RECIBIDO UNA GIFT CARD, ¿CÓMO PUEDO UTILIZARLA?

    Compra en nuestra web! La Gift Card solo puede utilizarse para compras online en la tienda oficial Nomination www.nomination.com, y es válida para todas las categorías y todos los productos Nomination disponibles online. Tu Card lleva asociada un código unívoco que deberás insertar en el campo "Pagar con tarjeta regalo" de la cesta para poder disfrutar de un descuento equivalente al valor del vale de regalo. La Tarjeta Regalo puede ser utilizada en múltiples compras hasta que se agote su valor. Si el precio de compra de los artículos seleccionados es menor que el valor de la tarjeta, la diferencia se puede usar en una compra posterior, mientras que, si es mayor, la diferencia puede pagarse utilizando los métodos de pago aceptados por nuestro sitio web (ver las Condiciones Generales de Venta). Cualquier diferencia debida se mostrará en el carrito de la tienda oficial de Nomination al momento del pago.


ENVÍOS Y ENTREGA

  • 1) ¿EN QUÉ PAISES SE EFECTÚAN ENTREGAS DE LAS COMPRAS EN LA WEB?

    Actualmente, la tienda electrónica Nomination realiza envíos a Italia, San Marino, Alemania, Suecia, Noruega, Dinamarca, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Brasil, China, Venezuela, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, España, Portugal, Inglaterra, Andorra, Eslovenia, Eslovaquia, República Checa, Hungría, Francia, Islandia, Grecia, Chipre, Estados Unidos, Canadá, Suiza, México, Ecuador, Uruguay, Colombia, Austria, Irlanda, Reino Unido, Malta, Rumanía y Polonia, Australia y Nueva Zelanda.

  • 2) ¿CÓMO PUEDO VER EL ESTADO DE MI ENVÍO?

    A partir del momento en que se envíe tu pedido, la Empresa te enviará un e-mail de confirmación del envío, y recibirás otro e-mail de nuestro servicio de mensajería exprés UPS o DHL con el Número de seguimiento que te permitirá consultar el estado del envío en la web de la empresa de mensajería utilizada. Recibirás también e-mails automáticos de actualización, o notificaciones sobre eventuales problemas de entrega por parte de nuestro Servicio al Cliente, que hace uso del servicio de mensajería de nuestro socio Qaplà.

  • 3) ¿CÓMO FUNCIONA EL SERVICIO DE ENTREGAS?

    Nuestros pedidos se envían a través de la empresa de mensajería UPS o DHL y, en general, se realizan tres intentos de entrega en tres días laborables consecutivos. Si no hay nadie en el momento de la entrega, se dejará un Aviso y, después del tercer intento (o en caso de dirección errónea/incompleta) el paquete se conservará en el depósito de la empresa de mensajería durante 5 días, a la espera de instrucciones.

  • 4) ¿ES OBLIGATORIA LA FIRMA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PEDIDO?

    En general, es obligatorio firmar en el momento de la entrega. En lo que respecta a UPS, en caso de envío a direcciones privadas/residenciales, el conductor está autorizado a dejar el envío a un vecino (procedimiento de Entrega Indirecta).
    UPS también puede ejecutar la entrega sin firma en caso de que la mercancía se deje en un lugar considerado "seguro". El conductor dejará una InfoNotice al cliente con indicaciones sobre el lugar donde se ha dejado el paquete. La determinación de las características y las condiciones que definen un lugar "seguro" quedan a la discreción de la empresa de mensajería. En Europa, este procedimiento solo está disponible para Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, España y Suecia, y está limitado a la Letter Box Release (LBR), es decir, a envíos de pequeño tamaño que quepan por completo en el buzón de correo sin correr el riesgo de dañarse. Este procedimiento queda prohibido para los envíos declarados de alto valor, los paquetes reconocibles como de alto riesgo y los envíos con la opción Firma Requerida o Firma de Adulto Requerida.

  • 5) ¿PUEDO SOLICITAR EL ENVÍO A UN APARTADO DE CORREOS?

    Por razones de seguridad, nuestra tienda online no realiza envíos a Apartados de correos ni a Buzones de seguridad. Es necesario indicar una dirección existente donde un destinatario pueda firmar la recepción del paquete. En caso de que nos llegue un pedido cuya dirección de envío sea un Apartado de correos, nuestro Servicio al Cliente se reserva la posibilidad de solicitar una dirección alternativa o, en caso de que no obtenga respuesta, de reembolsar el pedido.

  • 6) ¿CÓMO PUEDO PROGRAMAR LA ENTREGA DE MI PAQUETE?

    Nuestros pedidos son enviados por el servicio de mensajería de DHL, que ofrece un servicio llamado On Demand Delivery que permite gestionar de manera autónoma y personalizada la entrega de tu envío. Cuando se envíe el paquete, recibirás automáticamente un mensaje y un correo electrónico del mensajero con toda la información sobre la fecha de entrega. También recibirás un enlace a una aplicación con la que podrás elegir un método de entrega diferente de los propuestos.

    Con On Demand Delivery podrás:
    1. Postponer la fecha de entrega hasta un máximo de 7 días.
    2. Cambiar la dirección de entrega.
    3. Autorizar la entrega a un vecino.
    4. Recoger el paquete en un Service Point DHL.
    5. Autorizar al mensajero a dejar el paquete delante de la puerta.
    6. Solicitar la custodia del envío hasta un máximo de 30 días a partir de entonces.

    Para utilizar este servicio, la dirección de correo electrónico y teléfono deben ser válidos. Después del primer intento de entrega fallido, el mensajero entregará el paquete al Service Point DHL más cercano a tu dirección. Reprograma el envío en los próximos 7 días y recibe fácilmente tu compra en la dirección que prefieras. En caso de que no se solicite, el servicio de mensajería tendrá derecho a devolver el paquete al remitente.


PULSERAS COMPONIBILES

  • 1) ¿CÓMO PUEDO CREAR MI PULSERA COMPOSABLE PERSONALIZADA?

    Diviértete creando una pulsera personalizada utilizando nuestro configurador en la sección “Crea tu pulsera”. Elige el color de la base, la longitud más adaptada a tu muñeca y el tamaño que prefieras. A continuación, elige entre los cien Links disponibles, utilizando los filtros y/o el campo "Buscar". Selecciona los Links que has elegido y arrástralos hasta la pulsera que aparece arriba, en la posición que tú quieras. Ve añadiendo uno a uno los demás Links hasta formar tu pulsera única y personalizable en todo momento. Añádela a tu Lista de deseos o cómprala en el momento añadiéndola a la cesta con el botón Comprar. La pulsera Composable nace con la idea de personalizar tu joya, haciéndola única y especial. Por esta razón, no es posible comprar solo la base de la pulsera, es necesario añadir al menos un link decorado.

  • 2) ¿PUEDO COMPRAR LINKS SUELTOS PARA UNA PULSERA COMPOSABLE QUE YA TENGO?

    Por supuesto, esta es justamente la filosofía de Composable: poder añadir de vez en cuando un símbolo distinto para personalizar y conservar recuerdos y mensajes que irán embelleciendo la pulsera, haciéndola cada vez más única y personal. Para comprar los Links individuales en nuestra web oficial, descubre la sección “Composable – Links y Charms”. Utiliza los filtros según el tamaño de la pulsera que ya tengas (Big o Classic) y selecciona los temas que quieras. Hay más de 2000 Links disponibles, ¡diviértete!

  • 3) ¿QUÉ DIFERENCIA HAY ENTRE LINKS COMPOSABLE BIG Y LINKS COMPOSABLE CLASSIC?

    La pulsera Composable de Nomination está disponible online en dos tamaños distintos, que no son compatibles entre ellos:
    - la medida estándar Classic – altura de link 0,8 cm
    - la medida más grande Big – altura de link 1,2 cm
    Si quieres añadir nuevos Links a tu pulsera Composable, o se si los quieres regalar a un ser querido, asegúrate de comprarlos de la medida correcta.
    Los links de la colección Composable no son compatibles con las pulseras de la colección Trendsetter.

  • 4) ¿CÓMO PUEDO MONTAR O DESMONTAR LOS LINKS DE MI PULSERA COMPOSABLE?

    ¡Es muy fácil cambiar la posición de los Links de tu pulsera Composable, quitarlos o añadir otros nuevos por tu cuenta! Se necesita un poco de paciencia y una habilidad que se va adquiriendo a medida que realizas esta operación repetidamente. Visualiza el tutorial, para entender el sencillo mecanismo de Composable y podrás crear las composiciones que quieras. En caso de dificultad, no te desanimes: Llave de Montaje Composable que hará que sea aún más fácil personalizar tu joya.

  • 5) ¿PUEDO SOLICITAR EL GRABADO DE UN LINK DE LA COLECCIÓN COMPOSABLE?

    Nomination ofrece un servicio de grabado para algunos Links del catálogo Composable. Los Links que pueden grabarse están señalados con una etiqueta que encontrarás en la Ficha de producto. El plazo de producción de un Link grabado es de aproximadamente 7-10 días laborables, y su precio está indicado en la cesta.

  • 6) ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR LA CREACIÓN DE UN LINK COMPOSABLE CON UN DIBUJO PERSONALIZADO?

    Por motivos ligados al proceso de producción, no podemos crear un link personalizado para responder a una solicitud privada, dado que todos los links están hechos a mano por nuestros artesanos florentinos y se producen en cantidades mínimas de 200 piezas. Pero siempre es un placer recibir sugerencias de nuevos símbolos por parte de nuestros clientes, que transmitiremos a nuestro Departamento de Diseño. Envíanos tu propuesta a customerservice@nomination.com y nuestro personal podrá sugerirte links parecidos ya disponibles en nuestro catálogo o darte indicaciones sobre los links que pueden grabarse.

  • 7) ¿EXISTEN LINKS COMPOSABLE CON UN DIBUJO SOBRE UNA BASE DE COLOR?

    Todos los Links de la pulsera Composable con letras y símbolos tienen la base de acero (gris), dado que los dibujos no pueden aplicarse, por motivos de producción, a los eslabones de la base Composable con una coloración distinta. No obstante, puedes combinar una base de color y aplicar los links con letras y símbolos en alternancia, según tus gustos o dejándote inspirar por nuestras composiciones de la sección “Composable - Pulseras”.


DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • 1) ¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO COMPRADO ONLINE?

    Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho/a con tu compra en la web de Nomination, tienes derecho a devolver la mercancía en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido.
    Para mayor información sobre las condiciones y modalidades de Devolución, consulta la sección correspondiente de la web “Devolución fácil”. Una vez que tu devolución haya llegado a nuestras oficinas y que nuestros operarios hayan comprobado su integridad, el Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para proceder al cambio o al reembolso de la mercancía, según lo que solicites.
    En caso de reembolso, el tiempo para acreditar la cantidad reembolsada dependerá de la política de tu banco y/o del tipo de tarjeta utilizada.

  • 2) ¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO COMPRADO ONLINE EN UNA DE LAS TIENDAS NOMINATION O EN UN DISTRIBUIDOR AUTORIZADO?

    No se puede devolver un artículo comprado en la web Nomination en una tienda o en un distribuidor autorizado Nomination. Te rogamos que sigas las instrucciones de Devolución arriba descritas.

  • 3) HE RECIBIDO UN ARTÍCULO POR ERROR O DEFECTUOSO, O ME FALTA UN ARTÍCULO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

    Si en el momento de la entrega y de la apertura del paquete te das cuenta de que falta un artículo, o que hay un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto rápidamente con nuestro Servicio al Cliente en la dirección customerservice@nomination.com enviándonos una foto de tu compra.
    Nuestros operarios preparan todos los pedidos a mano y, por lo tanto, se puede tratar de un error humano. El Servicio al Cliente comprobará el error gracias a una foto realizada antes de cerrar el paquete, que se comparará con la que tú nos envíes. De este modo, se comprobará el error cuanto antes y se encontrará la solución más adaptada a tu caso.


GARANTÍA Y REPARACIONES

  • 1) ¿MI JOYA NOMINATON TIENE GARANTÍA?

    Todas las joyas Nomination van acompañadas de su garantía, que tiene una validez internacional de dos años y cubre exclusivamente los defectos de fabricación. En el momento de la compra, la garantía viene dentro del embalaje junto al producto, con la fecha correspondiente y el sello del vendedor. Para poder disfrutar de la garantía, será necesario presentar el recibo con la fecha de compra del producto, así como la validación del certificado de garantía con el sello y la firma del vendedor. Por esta razón, te rogamos que conserves el recibo/factura de tu compra o que se la transmitas al destinatario de la joya si se trata de un regalo.
    Los artículos que han sido sometidos a tratamientos de rodiado y dorado quedan excluidos de la garantía, así como la rotura accidental de las piedras. No se considerará defecto de fabricación la pérdida de color derivada del uso no apropiado de los productos sometidos a los tratamientos arriba mencionados y/o realizados con piel de color. Del mismo modo, la garantía tampoco cubre el desgaste debido al uso inapropiado ni la oxidación de la joya.

  • 2) MI JOYA COMPRADA ONLINE SE HA ROTO, ¿CÓMO PUEDO REPARARLA?

    Si tu joya comprada online se rompe durante el periodo de validez de la garantía y respeta completamente las condiciones indicadas en la misma, Nomination sustituirá el artículo. Te rogamos que leas la información relativa a la garantía Nomination en la sección correspondiente Garantía y Cuidado de las Joyas y que contactes con nuestro Servicio al Cliente en la dirección customerservice@nomination.com para obtener todas las instrucciones necesarias.

  • 3) EL ARTÍCULO COMPRADO EN UNA TIENDA SE HA ROTO, ¿CÓMO PUEDO REPARARLO?

    Para reparar tu joya comprada en una tienda, te rogamos que contactes con uno de nuestros Distribuidores oficiales, que pondrá en marcha el proceso de reparación o sustituirá la joya. Te rogamos que presentes al Distribuidor, además del producto, el recibo y el certificado de garantía, el librito gris que encontrarás dentro del embalaje, elemento que corrobora la originalidad del producto. Busca el distribuidor autorizado más cercano utilizando nuestro Localizador de Tiendas.

  • 4) ¿CÓMO PUEDO CUIDAR MI JOYA NOMINATION?

    Cuida tu joya siguiendo las instrucciones de limpieza y cuidado que encontrarás en la sección Garantía y Cuidado de las Joyas. Te aconsejamos no llevar las joyas durante el baño o durante actividades deportivas. Quítate siempre las joyas antes de aplicarte perfumes, cremas corporales, protección solar y productos grasos de cualquier tipo. Quítate las joyas si trabajas con detergentes, lejía, amoniaco o alcohol.
    Para limpiar la plata o el oro, utiliza un paño suave y seco. No utilices cepillos que puedan rayas las joyas.
    Para limpiar el acero que compone la pulsera Composable usa agua tibia con jabón y un cepillito suave.


ASISTENCIA

  • 1) TENGO PROBLEMAS TÉCNICOS EN LA WEB. ¿CON QUIÉN PUEDO CONTACTAR?

    El problema podría ser temporal o podría deberse a tu conexión a Internet. Intenta volver a realizar la operación después de algunos minutos y asegúrate de que tu conexión a Internet funciona. Si el problema técnico persiste, contáctanos en la dirección customerservice@nomination.com describiéndonos el problema.

  • 2) TENGO OTRAS PREGUNTAS. ¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON VOSOTROS?

    • Para preguntas relacionadas con la Tienda online
    Para el Servicio al Cliente Nomination siempre será un placer ayudarte. Para preguntas relativas a las compras online, puedes:
    - Escribirnos a la dirección customerservice@nomination.com. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas.
    - Contactarnos a través de WHATSAPP al número de teléfono +39 342 6151345
    - Contactarnos a través de Live Chat activo de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm
    - Contactarnos llamando al +39 (0)55 425471 de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00

    • Para preguntas relacionadas con artículos comprados en las tiendas
    Para preguntas relativas a artículos comprados en las tiendas, te rogamos que contactes directamente con la tienda. Encuentra las señas de tu Distribuidor de confianza o de la tienda más cercana en nuestro Localizador de Tiendas

    • Para preguntas genéricas sobre los productos o servicios Nomination
    Para las preguntas genéricas sobre los productos o servicios no relacionados con la Tienda online puedes escribirnos a info@nomination.com.