FAQ

FAQ

BESTELLUNGEN

  • 1) WIE KANN ICH AUF DER WEBSEITE EINE BESTELLUNG VORNEHMEN?

    Um eine Bestellung vorzunehmen, wählen Sie den/die von Ihnen gewünschten Artikel und fügen ihn/sie mittels der Schaltfläche „In den Warenkorb” Ihrem Warenkorb hinzu. Durch das Klicken auf die Schaltfläche „Kauf abschliessen” öffnet sich dann eine Seite, auf der die für die Rechnungsstellung und die Lieferung benötigten Informationen eingegeben werden müssen. Befolgen Sie die leicht verständlichen Anweisungen auf der Warenkorb-Seite, geben Sie die entsprechenden Daten ein und wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Zahlungsart. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt und akzeptiert haben, können Sie Ihren Bestellvorgang abschließen. Im Anschluss werden Sie bezüglich Ihrer Bestellung eine Bestätigungsmail des Unternehmens erhalten. Sollten beim Kaufvorgang Schwierigkeiten auftreten, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der für Sie Ihre Bestellung anlegen und einen Zahlungsauftrag mittels Paypal zusenden lassen kann. Erst nachdem die Zahlung bei uns eingegangen ist, können wir Ihre Bestellung bearbeiten.

  • 2) WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN AKZEPTIERT?

    Sie können mit den Kreditkarten Visa, American Express oder Mastercard, mit PayPal oder dem Online-Überweisungssystem Sofort Banking bezahlen. Die herkömmliche Banküberweisung und die Zahlung per Nachnahme werden hingegen nicht als Zahlungsarten akzeptiert. Für umfassende Informationen zu Zahlung und Sicherheit klicken Sie auf folgenden Link.

  • 3) MEINE ZAHLUNG WURDE ABGELEHNT.

    Überprüfen Sie die Richtigkeit der Daten der Kreditkarte, die Sie Ihrem Account hinzugefügt haben: Ablaufdatum, Rechnungsadresse sowie die dreistellige Kartenprüfnummer auf der Rückseite der Kreditkarte. Die Zahlung wurde möglicherweise von Ihrer Bank verweigert – wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Sollte das Problem auch nach Befolgen der zuvor erteilten Ratschläge fortbestehen, versuchen Sie, eine alternative Zahlungsmöglichkeit auszuwählen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse customerservice@nomination.com.

  • 4) KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACH DER BEZAHLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

    Sobald Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr eigenhändig abändern oder stornieren. Senden Sie in diesem Fall Ihre Änderungs- oder Stornierungsanfrage an die E-Mail-Adresse customerservice@nomination.com. Der Kundenservice wird dann je nach Bearbeitungsstatus eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung in Erwägung ziehen.

  • 5) KANN ICH NACH ABSCHLUSS DES BESTELLVORGANGS MEINE LIEFERANSCHRIFT ÄNDERN?

    Sobald Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Sie Ihre Lieferanschrift nicht mehr eigenhändig abändern. Senden Sie in diesem Fall Ihre Anfrage zur Änderung Ihrer Lieferanschrift an die E-Mail-Adresse customerservice@nomination.com. Der Kundenservice wird dann je nach Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift in Erwägung ziehen. Bei Zahlungen per PayPal behält sich die Firma Nomination aus Sicherheitsgründen das Recht vor, Lieferungen ausschließlich an die für das PayPal-Konto des Käufers angegebene Adresse vorzunehmen.

  • 6) ICH HABE EINEN PROMO-CODE, WIE KANN ICH IHN EINLÖSEN?

    Ein "Promotional Code" oder Promo-Code berechtigt Sie zu einem Preisnachlass auf Ihre Bestellung. Nutzen Sie Ihren Rabattgutschein, indem sie den Code in das dafür vorgesehene Feld auf der Warenkorb-Seite eingeben. Daraufhin wird sogleich der auf den Gesamtrechnungsbetrag Ihrer Bestellung angewendete Preisnachlass angezeigt. Bei jeder Bestellung kann nur ein Ermäßigungscode angewendet werden. Promo-Codes können hinsichtlich des Anwendungszeitraums und/oder der Warenkategorie und/oder des Mindestbestellwertes gewissen Einschränkungen unterworfen sein: die entsprechenden Bedingungen werden stets im Rahmen der Aktion des jeweiligen Codes näher aufgeführt. Promo-Codes, die einen Nachlass auf den Preis eines Artikels vorsehen, können nicht auf bereits herabgesetzte Artikel angewendet werden. Um Promo-Codes zu erhalten, abonnieren Sie unseren “Newsletter”.

  • 7) WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG MEINER BESTELLUNG?

    Der zeitliche Rahmen für die Bearbeitung der Bestellung wird auf dem Produktblatt eines jeden Artikels angegeben. Die Dauer des jeweiligen Bestellung wird anhand der Produktionszeit (sofern vorgesehen) eingeschätzt und ist abhängig von der Verfügbarkeit des bestellten Produktes sowie vom Typ des ausgewählten Artikels.
    In einigen Fällen muss das von Ihnen ausgewählte Produkt auf Ihre Anfrage hin eigens angefertigt werden. Aus diesem Grunde richtet sich der Zeitpunkt der Auslieferung nach dem handwerklichen Produktionsprozess, der von unseren Florentiner Ateliers auf Anforderung ausgeführt wird. Die Firma Nomination ist darum bemüht, die auf der Webseite angegebenen geschätzten Lieferfristen nach bestem Gewissen einzuhalten. Sollte es trotz allem jedoch zu bestimmten Zeiten des Jahres zu Verzögerungen oder zu unvorhergesehenen Ereignissen im Rahmen des Produktions- oder Bearbeitungsprozesses kommen, werden Sie in jedem Fall mittels Kennzeichnung auf der Warenkorb-Seite bzw. direkt per E-Mail durch unseren Kundenservice darauf aufmerksam gemacht.

  • 8) WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG EINSEHEN, UM DEREN STATUS ZU ÜBERPRÜFEN?

    Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, können Sie auf den Bereich “My Account” und anschließend auf „Meine Bestellungen” zugreifen, in dem eine Auflistung all Ihrer Bestellungen angezeigt wird. Auf diese Weise können Sie für jede Bestellung den jeweiligen Stand der Bearbeitung einsehen. Sie werden innerhalb von 24/48 Stunden per E-Mail an die von Ihnen im Rahmen des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse über die Auslieferung benachrichtigt. Wenn Sie den Kauf als Gast getätigt haben oder nicht mit Ihrem Konto angemeldet waren, überprüfen Sie ob Sie die automatische E-Mail empfangen haben, die wir an die Adresse senden, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

  • 9) WIE IST MEIN SCHMUCKSTÜCK VON NOMINATION VERPACKT?

    Alle Schmuckstücke von Nomination werden in einer exklusiven Verpackung mit dem Nomination-Logo versandt, mit Garantie, und sofern zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben, mit Geschenkschleife. Einzelne Links für das Composable-Armband werden hingegen in Verpackungen für bis zu drei Stück versandt, auf Anfrage im entsprechenden Eingabefeld auf der Warenkorb-Seite. Die Verpackungen sind speziell auf die Eigenschaften des jeweiligen Produktes zugeschnitten (jedes Schmuckstück hat seine eigene individuelle Verpackung, die auf dem Produktblatt sichtbar ist) und sind für den Transport per Kurierdienst vorgesehen.
    Tragetaschen (Shopping Bags) werden nur dann geliefert, wenn dies zuvor in dem entsprechenden Eingabefeld auf der Warenkorb-Seite vermerkt wurde.

  • 10) KANN ICH EINE ODER MEHRERE VERPACKUNGEN ANFORDERN ODER EINE GLÜCKWUNSCHKARTE?

    Bei der Bestellung können Sie auch ein Geschenkset mit Nomination Einkaufstasche, einer persönlichen Grußkarte mit Ihren Wünschen sowie einer hübschen dekorativen Schleife auswählen. Wenn Sie mehrere Geschenke für unterschiedliche Empfänger bestellt haben und daher mehrere Geschenksets benötigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Anfrage im Feld für Anmerkungen zu vermerken oder unseren Kundenservice zu kontaktieren.

  • 11) ICH HABE EINE GIFT CARD ERHALTEN – WIE KANN ICH DIESE VERWENDEN?

    Gehen Sie damit auf unserer Webseite einkaufen! Die Gift Card kann ausschließlich für Online-Einkäufe im offiziellen Nomination-Shop www.nomination.com verwendet werden, ist gültig auf allen vertretenen Märkten und für alle Nomination-Produkte, die online erhältlich sind. Ihre Card ist mit einem einmaligen Code assoziiert, den Sie in das Feld "Mit Gift Card bezahlen” auf der Warenkorb-Seite eingeben müssen, um den Betrag, in dessen Höhe die Gift Card gutgeschrieben ist, nutzen zu können. Die Gift Card kann auch mehrmals bis zur Ausschöpfung ihres Wertes eingelöst werden. Ist der jeweilige Kaufbetrag niedriger als das Guthaben, verbleibt das Restguthaben zur weiteren Einlösung auf der Gift Card. Bei einem über das Guthaben hinausgehenden Kaufbetrag ist die Differenz durch eins der im Online-Shop zugelassenen Zahlungsmittel zu begleichen (s. Allgemeine Geschäftsbedingungen). Die jeweils zu zahlende Differenz wird beim Check-Out im Warenkorb angezeigt.


VERSAND UND ZUSTELLUNG

  • 1) IN WELCHE LÄNDER WIRD BEIM EINKAUF AUF DER WEBSEITE GELIEFERT?

    Zurzeit liefert der Nomination-Online-Shop nach Italien, San Marino, Deutschland, Schweden, Norwegen, Dänemark, Belgien, die Niederlande, Luxemburg, Brasilien, China, Venezuela, Finnland, Estland, Lettland, Litauen, Spanien, Portugal, Gibraltar, Andorra, Slowenien, die Slowakei, die tschechische Republik, Ungarn, Frankreich, Island, Griechenland, Zypern, USA, Kanada, die Schweiz, Mexiko, Ecuador, Uruguay, Kolumbien, Österreich, Irland, Großbritannien und Nordirland, Malta, Rumänien, Polen, Australien und Neuseeland.

  • 2) WIE KANN ICH MEINEN LIEFERSTATUS ÜBERPRÜFEN?

    Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung sowie eine Mail direkt von unserem Kurier-Express UPS oder DHL mit der Sendungsverfolgungsnummer, mithilfe derer Sie Ihre Sendung auf der Webseite des entsprechenden Anbieters verfolgen können. Erhalten Sie ebenfalls automatisch generierte E-Mails, die Sie über den aktuellsten Stand Ihrer Lieferung informieren. Im Falle von Lieferschwierigkeiten erhalten Sie überdies eine Benachrichtigung von unserem Kundenservice, der sich über den Informationsdienst unseres Partners Qaplà auf dem Laufenden hält.

  • 3) WIE FUNKTIONIERT IHR ZUSTELLUNGSDIENST?

    Unsere Bestellungen werden mit dem Zustellungsdienst UPS oder DHL versandt. In der Regel sind 3 Zustellungsversuche an drei aufeinander folgenden Werktagen vorgesehen. Sollte zum Zeitpunkt der Auslieferung niemand anwesend sein, werden Sie über den Zustellversuch mittels einer Benachrichtigung informiert und nach dem dritten Zustellversuch (oder bei falscher/unvollständiger Adresse) wird das Päckchen 5 Tage lang im Depot des Zustellungsdienstes in Erwartung weiterer Anweisungen aufbewahrt.

  • 4) IST BEI ZUSTELLUNG DER SENDUNG EINE UNTERSCHRIFT ERFORDERLICH?

    Im Allgemeinen besteht Unterschriftspflicht bei Übergabe der Sendung. Was den Anbieter UPS betrifft, so ist der Paketzusteller nur bei der Auslieferung an private Adressen/Wohnhäuser dazu berechtigt, die Sendung an einen Nachbarn auszuhändigen (indirekte Zustellung).
    Eine Zustellung ohne Unterschrift kann ebenfalls dann erfolgen, wenn das Paket an einem als „sicher” definierten Ort hinterlegt wird. In diesem Fall wird der Paketzusteller dem Kunden eine InfoNotice hinterlassen, auf dem der Ort vermerkt ist, an dem das Päckchen hinterlegt wurde. Die Entscheidung darüber, welche Eigenschaften und Bedingungen einen Ort als „sicher” definieren, ist dem Zusteller überlassen. Innerhalb Europas ist diese Vorgehensweise lediglich in Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Norwegen, den Niederlanden, Portugal, Großbritannien und Nordirland, der tschechischen Republik, Spanien und Schweden möglich und beschränkt sich einzig auf den Letter Box Release (LBR), d. h. auf kleine Pakete, die vollständig in einen Briefkasten hineinpassen, ohne dabei Gefahr zu laufen, beschädigt zu werden. Ein solches Vorgehen ist jedoch verboten, sofern es sich um Wertpakete, leicht erkennbare Waren mit hohem Risiko oder Sendungen mit den Optionen „Unterschrift erforderlich” bzw. „Unterschrift einer erwachsenen Person erforderlich” handelt.

  • 5) IST DIE LIEFERUNG AN EIN POSTFACH MÖGLICH?

    Aus Sicherheitsgründen liefert unser Online-Shop weder an Postfächer noch an andere Schließfächer. Es ist erforderlich, die Adresse eines Empfängers anzugeben, der den Erhalt eines Paketes per Unterschrift quittieren kann. Sollte eine Bestellung mit einer Postfachadresse bei uns eingehen, behält sich unser Kundenservice die Möglichkeit vor, die Angabe einer alternativen Anschrift zu verlangen. Sollte dieser Bitte nicht nachgekommen werden, so wird die Bestellung storniert und der Bestellbetrag erstattet.

  • 6) WIE SIE DIE LIEFERUNG IHRES PAKETS PLANEN KÖNNEN?

    Wir versenden die bestellte Ware mit DHL Kurier. DHL bietet einen sogenannten On Demand Delivery Service an, mit dem Sie die Zustellung Ihrer Bestellung selbst verwalten können. Bei Versand Ihres Paketes erhalten Sie eine automatische E-Mail Nachricht sowie eine Nachricht vom Kurier mit sämtlichen Informationen zur Lieferung und zum Zustellungsdatum. Außerdem erhalten Sie einen Link zu einer Applikation, mit der Sie die Art der Zustellung, wie nachstehend aufgeführt, ändern können.

    Mit der Funktion On Demand Delivery können Sie:
    1. das Datum der Zustellung bis maximal auf 7 Tage später verschieben.
    2. die Lieferanschrift ändern.
    3. veranlassen, dass ein Nachbar Ihr Paket annehmen kann.
    4. Ihr Paket bei einem DHL Service Point selbst abholen.
    5. dem Kurierdienst gestatten, das Paket vor die Haustür zu stellen.
    6. die Aufbewahrung Ihres Pakets bis maximal 30 Tage lang veranlassen.

    Um diesen Service nutzen zu können, müssen Ihre Telefonnummer und E-Mail Adresse gültig sein. Nach dem ersten erfolglosen Zustellungsversuch wird Ihr Paket dem DHL Service Point übergeben, der am nächsten zu Ihrer Adresse liegt. Sie können dann die Zustellung innerhalb der folgenden 7 Tage veranlassen und sich das Paket an eine beliebige Adresse liefern lassen. Erfolgt keine Anfrage, behält sich der Kurierdienst vor, das Paket an den Absender zurückzuschicken.


ZUSAMMENSETZBARE ARMBÄNDER

  • 1) WIE GESTALTE ICH MEIN PERSONALISIERTES COMPOSABLE-ARMBAND?

    Kreieren Sie nach Herzenslust Ihr personalisiertes Armband mithilfe unseres Konfigurators unter der Rubrik “Ihr Armband gestanten” . Wählen Sie die Farbe Ihres Basisarmbands, die für Ihr Handgelenk passende Länge sowie die von Ihnen bevorzugte Größe. Wählen Sie anschließend unter Hunderten von verfügbaren Links mithilfe der Filter und/oder mithilfe des Feldes „Suchen”. Wählen Sie den von Ihnen ausgesuchten Link aus und ziehen Sie ihn auf das oben abgebildete Armband an die von Ihnen gewünschte Position. Fügen Sie nach und nach weitere Links hinzu, bis Sie Ihr unverwechselbares, jederzeit personalisierbares Armband fertig gestaltet haben. Fügen Sie es dann gleich Ihrer Wishlist oder Ihrem Warenkorb hinzu. Das Composable Armband lebt von der Idee, dass Schmuck individuell und persönlich gestaltet werden kann und somit einzigartig wird. Daher ist es nicht möglich, nur das Basisarmband zu bestellen. Sie müssen mindestens einen verzierten Link hinzufügen.

  • 2) KANN ICH FÜR EIN COMPOSABLE-ARMBAND, DAS ICH BEREITS BESITZE, EINZELNE LINKS BESTELLEN?

    Selbstverständlich, denn das Prinzip des Composable-Armbands besteht schließlich genau hierin: von Mal zu Mal zwecks individueller Gestaltung unterschiedliche Symbole hinzuzufügen, Botschaften und Erinnerungen zu bewahren, die Ihr Armband wertvoller machen und es dadurch immer einzigartiger und individueller wird. Um auf unserer offiziellen Seite einzelne Links zu bestellen, entdecken Sie den Bereich “Composable – Links & Charms”. Verwenden Sie als Hilfestellung die Filter je nach Größe Ihres Armbandes (Big oder Classic) und wählen Sie das von Ihnen bevorzugte Thema. Es sind über 2000 Links verfügbar – viel Spaß!

  • 3) WORIN UNTERSCHEIDEN SICH DIE LINKS FÜR DIE BIG UND DIE CLASSIC VERSION DES COMPOSABLE-ARMBANDS?

    Das Composable-Armband von Nomination ist online in zwei unterschiedlichen Größen erhältlich, die nicht untereinander kompatibel sind:
    - die Classic Standardgröße – Höhe des Links 0,8 cm
    - die größere Version Big – Höhe des Links 1,2 cm
    Wenn Sie also Ihrem Composable-Armband einen neuen Link hinzufügen oder einer geliebten Person eine Freude bereiten wollen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Größe bestellen.
    Die Links der Composable Kollektion sind nicht mit den Armbändern der Trendsetter Kollektion kompatibel.

  • 4) WIE KANN ICH DIE LINKS AN MEINEM COMPOSABLE-ARMBAND BEFESTIGEN BZW. WIEDER ENTFERNEN?

    Vollkommen eigenständig die Position der Links Ihres Composable-Armbands zu verändern, diese zu entfernen oder neue hinzuzufügen ist wirklich kinderleicht! Sie brauchen nur ein wenig Geduld und einige Handgriffe, die Sie sich in kürzester Zeit aneignen werden, sobald Sie den Vorgang einige Male wiederholt haben. Sehen Sie sich das Tutorial, und Sie werden schnell den einfachen Mechanismus des Composable-Armbandes begreifen und genau die Kompositionen kreieren, die Ihnen am Herzen liegen. Keine Sorge, wenn Schwierigkeiten auftreten: Behelfen Sie sich mit dem kleinen Composable Werkzeug, mit dem Sie das Armband öffnen und somit leicht gestalten können.

  • 5) WIE KANN ICH AUF EINEM COMPOSABLE-LINK EINE GRAVUR ANFERTIGEN LASSEN?

    Der Gravur-Service wird für einige im Composable-Katalog verfügbaren Links bereitgestellt. Gravierbare Links werden mit einem entsprechenden Etikett gekennzeichnet, das auf dem Produktblatt vermerkt ist. Die Anfertigungszeit eines gravierten Links beträgt circa 7-10 Tage und die Kosten für die Gravur werden im Warenkorb angezeigt.

  • 6) KANN EIN LINK MIT EINEM INDIVIDUELLEN DESIGN ANGEFERTIGT WERDEN?

    Aus produktionstechnischen Gründen kann kein Link auf privaten Wunsch mit einem individuellen Design angefertigt werden. Alle unsere Links sind Handarbeit und werden von florentinischen Goldschmieden mit einer Mindestmenge von 200 Stk angefertigt. Wir freuen uns jedoch immer über Ihre Anregungen zu neuen Symbolen und leiten diese gerne an unsere Designabteilung weiter. Teilen Sie uns Ihre Wünsche unter customerservice@nomination.com mit. Unser Kundendienst wird Sie auf ähnliche Links aus dem Sortiment hinweisen bzw. Sie über mögliche Gravuren-Optionen beraten.

  • 7) GIBT ES COMPOSABLE-LINKS MIT BILDERN AUF FARBIGEM GRUND?

    Alle Links für das Composable-Armband mit Buchstaben oder Symbolen sind auf einer Stahlunterlage aufgebracht (stahlgrau), da die Bilder sich aufgrund von Produktionserfordernissen nicht auf den Gliedern der Basisarmbänder, die ebenfalls über unterschiedliche Farben verfügen, anbringen lassen. Sie können jedoch nach Lust und Laune abwechselnd farbige Links mit Symbol- oder Buchstaben-Links kombinieren oder sich von unseren Kompositionen im Bereich “Composable - Armbander” inspirieren lassen.


RÜCKGABE UND UMTAUSCH

  • 1) KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL UMTAUSCHEN UND ZURÜCKGEBEN?

    Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf auf der Nomination-Webseite nicht zufrieden sein sollten, haben Sie ein Recht auf Warenrücksendung innerhalb von 30 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts der bestellten Produkte.
    Für weitere Informationen hinsichtlich der Bedingungen und Modalitäten der Rückgabe rufen Sie bitte die Rubrik „Einfache Rückgabe” auf.
    Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen ist und unsere Mitarbeiter die Vollständigkeit der Rücksendung festgestellt haben, wird sich der Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Umtausch der Ware bzw. die Erstattung des Kaufpreises Ihren Wünschen gemäß in die Wege zu leiten. Bei einer Rückerstattung kann sich die Gutschrift des Betrags je nach Bank bzw. benutzter Kreditkarte verzögern.

  • 2) KANN ICH EINEN AUF DER WEBSEITE ERWORBENEN ARTIKEL IN EINEM LADENGESCHÄFT VON NOMINATION ODER BEI EINEM AUTORISIERTEN HÄNDLER ZURÜCKGEBEN?

    Es ist nicht möglich, auf der Nomination-Webseite erworbene Artikel in einem Ladengeschäft von Nomination oder bei einem offiziellen Händler zurückzugeben. Wir bitten Sie, die zuvor beschriebenen Rückgabemodalitäten zu befolgen.

  • 3) ICH HABE EINEN FALSCHEN/DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN ODER EIN ARTIKEL FEHLT. WAS SOLL ICH TUN?

    Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung der Ware und beim Öffnen des Päckchens bemerken sollten, dass ein Artikel fehlt, defekt ist oder es sich um einen falschen Artikel handelt, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse customerservice@nomination.com und fügen Sie Ihrem Schreiben ein Foto Ihrer Bestellung bei.
    Alle Bestellungen werden von unseren Mitarbeitern von Hand bearbeitet. Daher kann es sich möglicherweise um menschliches Versagen handeln.


GARANTIE UND REPARATUR

  • 1) VERFÜGT MEIN SCHMUCKSTÜCK VON NOMINATION ÜBER EINE GARANTIE?

    Jedes Schmuckstück von Nomination wird stets mit einer Garantie geliefert, die zwei Jahre lang internationale Gültigkeit besitzt und ausschließlich Fabrikationsfehler abdeckt. Zum Zeitpunkt des Erwerbs wird die Garantie der Lieferung mit dem bestellten Produkt beigelegt sowie eigens vom Händler signiert, datiert und abgestempelt. Um die Garantie nutzen zu können, müssen ein Beleg, aus dem das Kaufdatum hervorgeht, sowie das bestätigte Garantiezertifikat mit dem Stempel und der Unterschrift des Händlers vorgelegt werden. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihren Beleg/Ihre Rechnung aufzubewahren oder diesen/diese dem Empfänger des Schmuckstücks auszuhändigen, falls es sich um ein Geschenk handeln sollte. Bearbeitungen wie Rhodinierung oder Vergoldung sind von der Garantie ausgeschlossen ebenso wie versehentlich beschädigte Steine. Farbverlust, der darauf zurückzuführen ist, dass Produkte mit den zuvor genannten Bearbeitungen unsachgemäß behandelt wurden, oder der bei Produkten aus gefärbtem Leder auftritt, wird nicht als Fabrikationsfehler angesehen. Gleichermaßen werden Abnutzungserscheinungen, unsachgemäßer Gebrauch sowie die Oxidation des Schmucks nicht von der Garantie abgedeckt.

  • 2) DER ONLINE ERWORBENE ARTIKEL IST SCHADHAFT. WIE KANN ICH IHN REPARIEREN LASSEN?

    Sollte Ihr online erworbenes Schmuckstück während der Gültigkeitsdauer der Garantie Schaden nehmen und dabei vollständig die für den Garantiefall geltenden Bedingungen erfüllen, wird Nomination Ihnen den Artikel ersetzen. Bitte lesen Sie die mit der Nomination-Garantie in Zusammenhang stehenden Informationen in der betreffenden Rubrik Garantie und Schmuckpflege und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse customerservice@nomination.com, um alle notwendigen Anweisungen zu erhalten.

  • 3) WIE KANN ICH EINEN BEI EINEM AUTORISIERTEN HÄNDLER ERWORBENEN ARTIKEL REPARIEREN LASSEN?

    Um ein im Ladengeschäft erworbenes Schmuckstück reparieren zu lassen, wenden Sie sich bitte an einen unserer offiziellen Händler, der die Reparatur oder den Ersatz des Schmuckstücks vornehmen wird.
    Bitte legen Sie dem Händler neben dem Artikel auch den Kaufbeleg und die Garantie vor – das kleine graue Heftchen im Inneren der Verpackung beweist, dass es sich um ein Originalprodukt handelt.
    Finden Sie mithilfe unseres Store Locators einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe Store Locator.

  • 4) WIE PFLEGE ICH MEIN SCHMUCKSTÜCK VON NOMINATION?

    Pflegen Sie Ihr Schmuckstück gemäß der Pflege- und Reinigungsanleitung unter der betreffenden Rubrik Garantiee und Schmuckpflege. Wir empfehlen Ihnen, den Schmuck nicht beim Baden oder bei sportlichen Aktivitäten zu tragen. Legen Sie stets Ihren Schmuck ab, bevor Sie auf den Körper Parfum, Cremes, Sonnenschutz oder jedwede Art von Öl auftragen. Tragen Sie den Schmuck nicht, wenn Sie mit Reinigungs- und/oder Bleichmitteln, Ammoniak oder Alkohol hantieren.
    Zum Reinigen von Silber oder Gold verwenden Sie bitte ein weiches trockenes Tuch. Verzichten Sie auf Bürsten, die das Schmuckstück verkratzen könnten.
    Zur Reinigung von Stahl, aus dem das Composable-Armband hergestellt ist, verwenden Sie bitte lauwarmes Wasser mit Seife und eine weiche Bürste.


SUPPORT

  • 1) ICH HABE TECHNISCHE PROBLEME AUF DER WEBSEITE. WEN KANN ICH KONTAKTIEREN?

    Es handelt sich möglicherweise um ein vorübergehendes oder ein mit Ihrer Internetverbindung zusammenhängendes Problem. Versuchen Sie, den Vorgang nach einigen Minuten erneut auszuführen und stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert. Sollte das technische Problem fortbestehen, kontaktieren Sie den Kundendienst unter der E-Mail-Adresse customerservice@nomination.com und schildern Sie Ihr Problem.

  • 2) ICH HABE ANDERE FRAGEN. WIE KANN ICH MIT IHNEN IN KONTAKT TRETEN?

    • ür Fragen im Zusammenhang mit dem Online-Shop
    Der Kundenservice von Nomination ist Ihnen stets gerne behilflich. Für Anfragen im Zusammenhang mit Online-Käufen können:
    - Sie uns unter der E-Mail-Adresse customerservice@nomination.com erreichen. Wir werden innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage reagieren.
    - über WHATSAPP an die Telefonnummer +39 342 6151345 - über Live Chat immer von Montag bis Freitag zu folgenden Uhrzeiten 9:00-13:00 und 14:00-18:00
    - Darüber hinaus können Sie uns unter folgender gebührenfreier Telefonnummer +39 (0)55 425471 von Montag bis Freitag von 9:00 – 13:00 und 14:00 – 18:00 Uhr erreichen

    • Für Anfragen im Zusammenhang mit im Ladengeschäft erworbenen Artikeln
    Für Fragen bezüglich der von Ihnen im Ladengeschäft gekauften Artikel wenden Sie sich bitte direkt an einen Laden. Weitere Angaben zum Händler Ihres Vertrauens bzw. dem Geschäft in Ihrer Nähe finden Sie mit unserem Store Locator.

    • Für allgemeine Fragen zu Produkten und Dienstleistungen von Nomination
    Für allgemeine Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, die nicht mit dem Onlineshop in Zusammenhang stehen, senden Sie bitte eine Mail an info@nomination.com.