FAQ

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

ПОРЪЧКИ

  • 1) КАК ДА НАПРАВЯ ПОРЪЧКА?

    Изберете артикула, който искате да закупите и кликнете върху „Добави в количката“. Кликнете върху „Поръчай сега“ и ще се появи страница, в която можете да въведете данните си за плащане и доставка. Следвайте предоставените инструкции за плащане и изберете предпочитания от вас начин на плащане. След като прегледате и потвърдите поръчката си и приемете Общите условия, вашата поръчка е направена и ще получите имейл за потвърждение. Ако срещнете затруднения с извършването на покупката, моля, свържете се с нашия Екип за Обслужване на Клиенти: varna.store@nomination.com, който може да създаде вашата поръчка за вас.

  • 2) КОИ НАЧИНИ ЗА ПЛАЩАНЕ СЕ ПРИЕМАТ

    Плащането става с наложен платеж при получаване на поръчката, с опция преглед. Бележката, издадена от куриера има силата на касова бележка, която трябва да запазите и прикрепите към получената гаранционна карта.

  • 3) ПЛАЩАНЕТО МИ НЕ Е ОДОБРЕНО. КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ?

    Моля, проверете отново дали данните, които сте въвели, са верни. За плащания с кредитна карта се уверете, че датата на изтичане, адрес за фактуриране и 3-цифрен код на гърба на вашата карта са въведени правилно.
    Възможно е плащането да е било блокирано от Вашата банка. Моля, свържете се с тях за повече подробности.
    Ако проблемът все още продължава, можете да опитате алтернативен начин на плащане или да се свържете с нашият Отдел за Обслужване на Клиенти на varna.store@nomination.com.

  • 4) МОГА ЛИ ДА ПРОМЕНЯ ИЛИ ОТКАЖА МОЯТА ПОРЪЧКА?

    След като получите имейл за потвърждение на поръчката, не е възможно да правите актуализации онлайн. Моля, изпратете запитване на varna.store@nomination.com. възможно най-скоро и Екипът ни за Обслужване на Клиенти ще определи какви действия могат да бъдат предприети, в зависимост от това на кой етап е достигнала поръчката.

  • 5) МОГА ЛИ ДА ПРОМЕНЯ АДРЕСА ЗА ДОСТАВКА СЛЕД ПЛАЩАНЕ НА МОЯТА ПОРЪЧКА?

    След като получите имейл за потвърждение на поръчката, не е възможно да правите актуализации онлайн. Моля, изпратете запитване на varna.store@nomination.com. възможно най-скоро и Екипът ни за Обслужване на Клиенти ще определи какви действия могат да бъдат предприети, в зависимост от това на кой етап е достигнала поръчката.

  • 6) КАК ИЗПОЛЗВАМ МОЯТ ПРОМО КОД?

    Промоциите или промо кодовете ви предоставят отстъпки от вашите онлайн покупки. За да получите вашата отстъпка, поставете промо кода в съответното поле по време на разплащането. Веднага ще видите отстъпката, приложена към вашата обща поръчка. Промо кодът може да се използва само за една поръчка. Някои ограничения могат да се прилагат по отношение на периода на валидност, категорията на продукта и / или минималните поръчки за покупка. Всички ограничения ще бъдат посочени в промоцията. Промоции, които намаляват цената на даден артикул, не могат да се използват за продукти, които вече са намалени.

    За да получавате промо кодове, абонирайте се за нашия бюлетин.

  • 7) КОЛКО ВРЕМЕ Е НУЖНО, ЗА ДА ПОЛУЧА ПОРЪЧКАТА СИ?

    Срокът за доставка е вписан в описанието на всеки артикул. Ориентировъчният период се основава на производството и зависи от вида на продукта и наличността на склад. В някои случаи Вашият артикул може да бъде направен специално за Вас, а срокът зависи от производствения процес, изискван от нашите флорентински работилници.

    Ню Вижън-БГ ООД ще направи всички усилия за спазване на посочените срокове за доставка. Винаги ще ви информираме, ако възникнат проблеми през определени ваканционни периоди или има неочаквани закъснения в производството. Ще видите известие в пазарската си чанта или ще получите имейл от нашия екип за обслужване на клиенти.

  • 8) КАК ВИДЯ МОЯТ ПОРЪЧКА И ДА ПРОВЕРЯ НЕЙНИЯ СТАТУТ?

    Ако сте направили покупката от регистриран акаунт, отидете на „Моят акаунт“ и кликнете върху „Моите поръчки“, където ще видите история на всички направени поръчки. Ще можете да проверите състоянието на всяка поръчка. Ще изпратим известие за доставка 24-48 часа преди доставката на имейл адреса, който сте посочили по време на плащане. Ако сте направили покупката си като гост потребител или без да сте влезли в акаунта си, моля, проверете автоматичните имейли, които ще получите на имейл адреса, посочен в поръчката.

  • 9) В КАКВА ОПАКОВКА ЩЕ ПРИСТИГНАТ БИЖУТАТА NOMINATION?

    Всички бижута Nomination се предлагат с наша брандирана опаковка, която съдържа и нашата гаранция.
    Индивидуалните Композивни елементи се доставят по максимум 3 елемента в кутия, освен ако не е поискано друго по време на плащане.
    Осигурени са специфични за продукта опаковки, като се вземат предвид характеристиките на всеки продукт и изискванията за доставка. Можете да видите опаковката в описането на всеки артикул. Торби се предоставят при поискване по време на плащането.

  • 10) МОГА ЛИ ДА ЗАЯВЯ ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПОДАРЪЧНИ КУТИЛИ ИЛИ ПОЗДРАВИТЕЛНИ КАРТИЧКИ?

    Докато правите вашата поръчка, можете да изберете комплект за подарък, който включва чантичка Nomination, картичка, съдържаща вашето персонализирано съобщение, и декоративна панделка. Ако сте закупили подаръци за повече от един човек и се нуждаете от множество комплекти за подаръци, моля, напишете заявката си в полето за пояснения или се свържете с нашия Екип за Обслужване на Киенти.

  • 11) ПОЛУЧИХ ВАУЧЕР. КАК МОГА ДА ГО ИЗПОЛЗВАМ?

    Пазарувайки онлайн! Вашата карта за подарък Nomination може да се използва само за извършване на покупки в нашия официален онлайн магазин www.nomination.com. Може да се използва за всеки от нашите онлайн продукти. Поставете своя уникален промо код от ваучера в съответното поле по време на плащане, за да получите отстъпката за точната стойност, посочена във вашият ваучер. Ваучера може да се използва само за една поръчка и трябва да се използва цялата стойност. За пълни подробности отнасящи се с Общите Условия за Ваучери, вижте Ваучери..


ДОСТАВКА

  • 1) ДО КОИ ДЪРЖАВИ ДОСТАВЯТЕ?

    Онлайн магазинът на Nomination доставя до Андора, Австралия, Австрия, Белгия, Бразилия, Канада, Китай, Колумбия, Кипър, Чехия, Дания, Еквадор, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гибралтар, Гърция, Унгария, Исландия, Ирландия, Италия , Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Мексико, Нова Зеландия, Норвегия, Полша, Португалия, Република Сан Марино, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Холандия, Обединеното кралство, САЩ, Уругвай и Венецуела.

  • 2) КАК МОГА ДА ПРОСЛЕДЯ МОЯТА ПОРЪЧКА?

    Ню Вижън-БГ ООД ще ви изпрати имейл за потвърждение, след като поръчката ви бъде изпратена. Също така ще получите имейл директно от куриерската служба, Seedy / Ekont, съдържащ проследяващия номер, който можете да използвате директно на уебсайта им, за да проследите пратката си. Ще получите и имейли за автоматично актуализиране. Ако възникнат проблеми с доставката, ще получавате известия по имейл от нашия екип за обслужване на клиенти.

  • 3) КАКВА Е ПРОЦЕДУРАТА ПРИ ВАШАТА ДОСТАВКА?

     

  • 4) ПОДПИС ЗА ПРАТКАТА

    По принцип се изисква подпис в момента на доставката.

  • 5) МОГА ЛИ ДА ПОРЪЧАМ ДО ПОИСКВАНЕ?

    Можете да посочите удобен за вас офис на Еконт и Спииди

  • 6) МОГА ЛИ ДА НАСРОЧА ДОСТАВКАТА?

    Ние изпращаме поръчките си чрез Speedy / Ekont. Тази услуга ви позволява сами да планирате доставката.


КОМПОЗИВНИ ГРИВНИ

  • 1) КАК МОГА ДА СЪЗДАВАТ СВОЯТА ПЕРСОНАЛИЗИРАНА КОМПОЗИВНА ГРИВНА?

    Забавлявайте се със създавате вашата персонализирана гривна в „Създайте своята гривна“! Изберете основния цвят, подходящата дължина за размера на китката и желаната височина. След това изберете измежду стотиците налични елементи, използвайки филтрите и полето „Търсене“. Кликнете върху елемента, който искате, и го плъзнете и пуснете точно там, където искате да бъде върху гривната. Добавете елементите си един по един, докато не създадете своята перфектна, единствена по рода си гривна. Добавете го към Любими или Пазарска чанта и кликнете върху „Поръчай“, за да го купите веднага. Композивната гривна e родена от идеята, че когато персонализирате бижутато си, то става уникално и специално. Поради тази причина не е достатъчно да купите само основата на гривната, но е необходимо да добавите поне един декоративен елемент.

  • 2) МОГА ЛИ ДА КУПУВАМ ИНДИВИДУАЛНИ ЕЛЕМЕНТИ И ДА ДОБАВЯМ КЪМ КОМПОЗИВНА ГРИВНА, КОЙТО ВЕЧЕ ИМАМ?

    Разбира се, това е цялата идея на Composable: добавете елементи един по един, за да си спомняте специални моменти и да накарате гривната Ви да се промени с вас, така че да е винаги толкова уникална, колкото сте Вие.

    За да закупите отделни елементи, посетете "Композивни - звена и символи“. Използвайте филтрите, за да намерите правилните размери Елементи за вашата съществуваща гривна (Голяма или Класическа) и изберете темите, които искате. Забавлявайте се с над 2000 налични Елемента!

  • 3) КАКВА РАЗЛИКА МЕЖДУ КЛАСИЧЕСКИТЕ ЕЛЕМЕНТИ И ГОЛЕМИТЕ ЕЛЕМЕНТИ

    Композивната гривна на Nomination е налична онлайн в два различни размера, които не са взаимозаменяеми:
    - Класически размер - Височина на елемента = 0,8 cm
    - Голям размер - Височина на елемента = 1,2 cm
    Преди да поръчате повече елементи за себе си или за някой близък, проверете внимателно дали имате правилния размер на елементите.

    Елементите от Composable Collection не са съвместими с гривни от колекцията Trendsetter.

  • 4) КАКВА РАЗЛИКА МЕЖДУ КЛАСИЧЕСКИТЕ CUBIAMO ЕЛЕМЕНТИ И ГОЛЕМИТЕ CUBIAMO ЕЛЕМЕНТИ?

    Гривната Cubiamo се предлага онлайн в две различни ширини. Cubiamo висулките се предлагат в два различни размера. В описанието на всяка висулка Cubiamo е описано за кои гривни са подходящи.

    Преди да закупите повече висулки Cubiamo за себе си или за някой друг, проверете внимателно дали имате правилния размер.

  • 5) МОГА ЛИ ПОРЪЧАМ ГРАВИРАН КОМПОЗИВЕН ЕЛЕМЕНТ?

    Някои от елементите Nomination могат да бъдат гравирани и тази функция е отбелязана в тяхното описание. Гравирането на линкове отнема приблизително 20 работни дни и можете да откриете подробности за цените във вашата пазарна чанта.

  • 6) МОГА ЛИ ДА ПОРЪЧАМ ЕЛЕМЕНТ ПО МОЙ СОБСТВЕН ДИЗАЙН?

    Поради ограниченията на производството не е възможно да се създаде персонализиран елемент. Всеки елемент е ръчно изработен от нашите флорентински занаятчии, а минималната поръчка е 200 броя на дизайн.

    Но бихме искали да чуем вашите идеи за нови символи. Изпратете ни Вашите предложения за елемент на varna.store@nomination.com. и ние ще ги предадем на нашия отдел за дизайн. Нашият екип също ще предложи подобни съществуващи елементи, които може да ви харесат и такива, които могат да бъдат гравирани.

  • 7) СЪЩЕСТВУВАТ ЛИ КОМПОЗИВНИ ЕЛЕМЕНТИ ВЪРХУ ЦВЕТНА БАЗА?

    Всички композивни елементи, съдържащи букви или символи, имат основа от неръждаема стомана (сива). Поради производствени причини не е възможно да бъдат създадени на цветна основа. Но можете да редувате цветни елементи с елементи, съдържащи букви и символи. Създайте собствен облик или се вдъхновете от нашия в „Композивни - гривни“.

  • 8) КАК ДА ДОБАВЯ И ПРЕМАХНА ЕЛЕМЕНТИ ОТ МОЯТ КОМПОЗИВНА ГРИВНА?

    Добавянето, премахването и разместването на елементи е супер лесно! Първия път може да отнеме един или два опита, но щом го закачите веднъж, после става лесно. Вижте нашия урок и се убедете колко е лесно да персонализирате Композивната си гривна. Ако срещнете затруднения, не се притеснявайте: използвайте Инструмента за Композивни Гривни, който помага още по-лесно да персонализирате бижутата си.


ВРЪЩАНИЯ И РАЗМЯНА

  • 1) МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ИЛИ ЗАМЕНЯ АРТИКУЛ ЗАКУПЕН ОНЛАЙН?

    Ако по някаква причина не сте доволни от онлайн покупката си, можете да върнете артикула в рамките на 30 работни дни от датата на доставка. За пълни подробности относно нашата политика за връщане вижте „Връщане“. След като получим върнатия артикул и потвърдим, че всички условия са изпълнени, ще разменим артикула или ще продължим с възстановяването на сумата според вашата заявка. В случай на възстановяване, срокът за получаване на възстановяването зависи от условията на банката и / или вида на използваната кредитна карта.

  • 2) МОГА ЛИ ДА ВЪРНЯТ АРТИКУЛ ЗАКУПЕН ОНЛАЙН, ВЪВ ФИЗИЧЕСКИ МАГАЗИН?

    Не, не е възможно да върнете артикул, купен онлайн, в магазин Nomination или оторизиран търговец. Моля, следвайте процедурата за връщане, както е описана по-горе.

  • 3) ПОЛУЧИХ ДЕФЕКТЕН / НЕПРАВИЛЕН АРТИКУЛ ИЛИ ЛИПСВА ЧАСТИЧКА. КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ?

    Моля, незабавно се свържете с нашия Екип за Обслужване на Клиенти на varna.store@nomination.com и ни изпратете снимка на вашата поръчка. Всички поръчки се пакетират ръчно от нашия персонал, така че е възможна човешка грешка. Ние фотографираме поръчките по време на опаковане, така че нашият Екип за Обслужване на Клиенти ще сравнява снимки и ще може незабавно да провери грешката и да пристъпи към отстраняване на проблема.


ГАРАНЦИЯ И РЕМОНТ

  • 1) БИЖУТАТА МИ NOMINATION ИМАТ ЛИ ГАРАНЦИЯ?

    Всички бижута Nomination се предлагат с международно призната 2-годишна гаранция, която покрива дефекти в производството. Гаранцията е подпечатана с дата и поставена заедно с артикула в нашата брандирана опаковка. За да се възползвате от гаранцията, трябва да представите както касовият бон(БЕЛЕЖКАТА ИЗДАДЕНА ОТ КУРИЕРА ПО ВРЕМЕ НА ДОСТАВКАТА) показващ датата на закупуване, така и гаранционния сертификат, който е подпечатан и подписан от Ню Вижън-БГ ООД Моля, запазете разписката / фактурата или я предайте на получателя на подаръка.

    Гаранцията на производителя не покрива родиеви и позлатени артикули, нито покрива случайно счупване на скъпоценни камъни. Загубата на цвят поради неправилна употреба не се счита за производствен дефект. Повредите в резултат на нормално износване, неправилна употреба или окисляване не се покриват от гаранцията.

  • 2) ЗАКУПИХ АРТИКУЛ ОНЛАЙН И ГО ПОВРЕДИХ. МОЖЕ ЛИ ДА СЕ РЕМОНТИРА?

    Ако бижутата, закупени онлайн, са повредени през 2-годишния гаранционен период и отговарят на гаранционните условия, Ню Вижън-БГ ООД ще замени артикула. Моля, прегледайте гаранционната политика на Nomination и се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на varna.store@nomination.com за инструкции.

  • 3) ПОВРЕДЕНИЯТ АРТИКУЛ Е ЗАКУПЕН ОТ ОТОРИЗИРАН МАГАЗИН. ПОДЛЕЖИ ЛИ НА РЕМОНТ?

    Моля, посетете някой от нашите официални магазини за търговия на дребно. Там ще се погрижат за ремонта или замяната съгласно нашите правила. Моля, донесете повредения артикул заедно с касовия бон и гаранционния сертификат, който може да намерите в оригиналната опаковка.

    Намерете най-близкия до вас оторизиран търговец с "Намерете магазин".

  • 4) КАК ДА СЕ ГРИЖИТЕ ЗА СВОИТЕ NOMINATION БИЖУТА?

    За да поддържате външния вид на бижутата си Nomination, следвайте инструкциите за грижа и почистване, предоставени в инструкциите за гаранция и грижа. Силно Ви препоръчваме да се въздържате от носене на бижутата, когато вземате душ или вана или спортувате. Винаги сваляйте бижутата си, когато нанасяте парфюм, лосиони за тяло, лосиони за слънце и мехлеми. Не носете бижутата си, докато използвате почистващи препарати, белина, амоняк или разтриване със спирт. Използвайте мека и суха кърпа за почистване на злато и сребро. Не използвайте никакъв вид четка или абразивен материал, който може да надраска бижутата Ви. Използвайте хладка вода, сапун и мека четка, за да почистите Вашите Композивни гривни от медицинска стомана.


ПОМОЩ ЗА КЛИЕНТА

  • 1) ИМАМ ТЕХНИЧЕСКИ ЗАТРУДНЕНИЯ ПРИ ИЗПОЛЗВАНЕТО НА САЙТА. КЪМ КОГО ДА СЕ ОБЪРНА?

    Може просто да е временен проблем или да е свързан с вашата интернет връзка. Уверете се, че вашият интернет работи и опитайте отново след няколко минути. Ако проблемът продължава, изпратете ни имейл на nominationbg.service@gmail.com.

  • 2) ИМАМ ДОПЪЛНИТЕЛНИ ВЪПРОСИ. КАК МОГА ДА СВЪРЖЕТЕ С ВАС?

    • За въпроси, свързани с нашия онлайн магазин

    Екипът за Обслужване на Клиенти е винаги готов да Ви помогне:
    - Чрез имейл на varna.store@nomination.com ще получите отговор в рамките на 24 часа.
    - Можете да позвъните на тел. 0899172736 или 0897946794

    • За въпроси, свързани с покупки, направени в нашите официални магазини на дребно
    Моля, свържете се директно с магазина. Намерете най-близкия до вас оторизиран търговец с нашия локатор на магазини.

    • За общи запитвания, свързани с продуктите и услугите на Nomination.
    За общи запитвания, които не са свързани с нашия онлайн магазин, моля, изпратете ни имейл на nominationbg.service@gmail.com.