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FAQ


PEDIDOS

  • Para realizar un pedido tienes que seleccionar los artículos deseados y añadirlos a la cesta a través del botón “Comprar”. Haciendo clic en el botón “Ir a la caja” se abrirá una página donde deberás introducir los datos para la facturación y el envío. Sigue las instrucciones que aparecen en la cesta introduciendo tus datos y eligiendo el modo de pago que prefieras. Tras haber confirmado y aceptado los términos y condiciones podrás completar tu pedido. A continuación, recibirás un e-mail de la empresa acusando la recepción del mismo.

  • Para el pago, tienes la posibilidad de utilizar una tarjeta de crédito Visa o MasterCard, pagar con PayPal o a través de transferencia online de Sofort Banking. No se aceptan las transferencias bancarias estándar ni el pago contra reembolso. Para mayor información sobre Pagos y Seguridad, visita el enlace qui.

  • Comprueba la exactitud de los datos de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta: fecha de expiración, dirección de facturación y código de 3 cifras que encontrarás en el dorso de la tarjeta. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito o tarjeta de prepago, el sistema podrá requerir una contraseña posteriormente (llamada Secure Code), que deberás pedirle a tu banco.
    El pago también puede haber sido rechazado por tu banco. En ese caso, ponte en contacto con ellos para mayor información.
    En caso de que el problema persista después de haber seguido las instrucciones anteriores, intenta seleccionar un modo de pago alternativo o contacta con nuestro Servicio al Cliente en la dirección customerservice@nomination.com

  • Desde el momento en que recibas un e-mail de la empresa acusando la recepción del pedido ya no será posible modificar o cancelar el pedido por tu cuenta. Escribe tu solicitud de cancelación a la dirección customerservice@nomination.com, y el Servicio al Cliente podrá evaluar la posibilidad de intervenir en el pedido según su estado de tratamiento.

  • Desde el momento en que recibas el e-mail de confirmación ya no podrás modificar la dirección de envío por tu cuenta. Escribe tu solicitud de modificación a la dirección customerservice@nomination.com y el Servicio al Cliente podrá evaluar la posibilidad de modificar la dirección según el estado de tratamiento del pedido.
    Para los pedidos pagados por PayPal, Nomination se reserva el derecho de hacer el envío exclusivamente a la dirección indicada en la cuenta PayPal del comprador por motivos de seguridad.

  • El Código Promocional o Promo Code da derecho a un descuento en tu pedido. Disfruta de tu cupón de descuento introduciendo el código en el campo correspondiente dentro de la cesta. El descuento se aplicará inmediatamente al importe total de tu pedido. Solo puede aplicarse un código de descuento por pedido. Los códigos promocionales pueden estar sujetos a restricciones de fecha y/o de categoría de mercancías y/o a un importe mínimo: estas condiciones siempre se especificarán claramente en el soporte de comunicación del código. Los códigos promocionales que prevén un descuento sobre el precio del producto no pueden aplicarse a los productos a los que ya se ha aplicado un descuento.
    Para recibir los Códigos Promocionales, suscríbete a nuestra .

  • Los plazos de tratamiento del pedido están especificados en la Ficha de producto de cada artículo. Cada plazo se estima en función del tiempo de producción (cuando esté previsto) y depende de la disponibilidad del producto pedido y del tipo de artículo elegido.
    En algunos casos, el producto elegido se fabricará expresamente para satisfacer tu pedido y, por consiguiente, los plazos de entrega dependerán de un proceso productivo artesanal que requiere una producción específica en nuestros talleres de Florencia.
    Nomination se esfuerza por respetar los plazos de entrega estimados y comunicados en su web. No obstante, en caso de retrasos en ciertos momentos del año, o de acontecimientos imprevistos en las fases de producción, se te avisará siempre mediante indicaciones que aparecerán en la cesta o directamente mediante un e-mail de nuestro Servicio al Cliente.

  • Para comprobar el estado de tu pedido, puedes acceder a la sección y luego a “Mis pedidos”, donde podrás visualizar una lista con todos tus pedidos. Podrás ver la fase de tratamiento correspondiente a cada pedido. Te notificaremos la entrega 24/48 horas antes mediante un e-mail enviado a la dirección indicada en la fase de compra.

  • Todas las joyas Nomination se envían en embalajes exclusivos con el logotipo Nomination, junto con la garantía y, si así se ha solicitado en el momento de la compra, un lazo de regalo.
    En cambio, para los distintos Links de las pulseras Composable se prevé un embalaje por cada 3 piezas, en caso de solicitud previa en el campo correspondiente de la cesta. Los embalajes han sido diseñados específicamente en función de las características del producto (cada joya tiene su propio embalaje, visible en la Ficha de producto) y del transporte por mensajería.
    Solamente se suministrarán bolsas (Shopping Bag) si se han solicitado en el campo correspondiente de la cesta.
    I sacchetti (Shopping Bag) vengono forniti esclusivamente se richiesti nell'apposito campo presente all'interno del carrello.

  • En el momento de la compra se pueden seleccionar embalajes de regalo adicionales si se han adquirido regalos destinados a varias personas. Además, si seleccionas la casilla (✓) de la Tarjeta de regalo, recibirás una Tarjeta Nomination para que escribas en ella tu mensaje de felicitación.

  • Compra en nuestra web! La Gift Card solo puede utilizarse para compras online en la tienda oficial Nomination www.nomination.com, y es válida para todas las categorías y todos los productos Nomination disponibles online. Identifícate en la web con la misma dirección de e-mail en la que has recibido la Gift Card. Tu Card lleva asociada un código unívoco que deberás insertar en el campo "Código Promocional" de la cesta para poder disfrutar de un descuento equivalente al valor del vale de regalo. La Card debe utilizarse en una única sesión y solo puede utilizarse para una compra. Para obtener más detalles relativos a la Condiciones y al uso de la Gift Card, visita la sección específica Gift Card.

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ENVÍOS y ENTREGA

  • Actualmente, la tienda electrónica Nomination realiza envíos a Italia, San Marino, Alemania, Suecia, Noruega, Dinamarca, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Brasil, China, Venezuela, Finlandia, Estonia, Letonia, Lituania, España, Portugal, Inglaterra, Andorra, Eslovenia, Eslovaquia, República Checa, Hungría, Francia, Islandia, Grecia, Chipre, Estados Unidos, Canadá, Suiza, México, Ecuador, Uruguay, Colombia, Austria, Irlanda, Reino Unido, Malta, Rumanía y Polonia, Australia y Nueva Zelanda.

  • A partir del momento en que se envíe tu pedido, la Empresa te enviará un e-mail de confirmación del envío, y recibirás otro e-mail de nuestro servicio de mensajería exprés UPS o DHL con el Número de seguimiento que te permitirá consultar el estado del envío en la web de la empresa de mensajería utilizada. En caso de haber efectuado el envío con la empresa UPS, recibirás también e-mails automáticos de actualización, o notificaciones sobre eventuales problemas de entrega por parte de nuestro Servicio al Cliente, que hace uso del servicio de mensajería de nuestro socio Qaplà.

  • Nuestros pedidos se envían a través de la empresa de mensajería UPS (y DHL para los envíos fuera de la CEE) y, en general, se realizan tres intentos de entrega en tres días laborables consecutivos.
    Si no hay nadie en el momento de la entrega, se dejará un Aviso y, después del tercer intento (o en caso de dirección errónea/incompleta) el paquete se conservará en el depósito de la empresa de mensajería durante 5 días, a la espera de instrucciones.

  • En general, es obligatorio firmar en el momento de la entrega. En lo que respecta a UPS, en caso de envío a direcciones privadas/residenciales, el conductor está autorizado a dejar el envío a un vecino (procedimiento de Entrega Indirecta).
    UPS también puede ejecutar la entrega sin firma en caso de que la mercancía se deje en un lugar considerado "seguro". El conductor dejará una InfoNotice al cliente con indicaciones sobre el lugar donde se ha dejado el paquete. La determinación de las características y las condiciones que definen un lugar "seguro" quedan a la discreción de la empresa de mensajería. En Europa, este procedimiento solo está disponible para Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, España y Suecia, y está limitado a la Letter Box Release (LBR), es decir, a envíos de pequeño tamaño que quepan por completo en el buzón de correo sin correr el riesgo de dañarse. Este procedimiento queda prohibido para los envíos declarados de alto valor, los paquetes reconocibles como de alto riesgo y los envíos con la opción Firma Requerida o Firma de Adulto Requerida.

  • Por razones de seguridad, nuestra tienda online no realiza envíos a Apartados de correos ni a Buzones de seguridad. Es necesario indicar una dirección existente donde un destinatario pueda firmar la recepción del paquete. En caso de que nos llegue un pedido cuya dirección de envío sea un Apartado de correos, nuestro Servicio al Cliente se reserva la posibilidad de solicitar una dirección alternativa o, en caso de que no obtenga respuesta, de reembolsar el pedido.

  • El servicio de entrega exprés está disponible para muchas ciudades pertenecientes a la Unión Europea. Si el servicio de entrega exprés está disponible para tu ciudad, después de introducir tu código postal en la cesta tendrás la posibilidad de elegir el envío exprés además del estándar. Si eliges el envío exprés y realizas el pago antes de las 14:00, tu pedido se entregará antes de las 12:00 del siguiente día laborable.

  • Los Puntos de recogida se utilizan como lugares de entrega cuando no hay nadie en casa en el momento de la entrega y no hay posibilidad de entregar el paquete a un vecino. Hasta ahora, los países que han activado este procedimiento son: Bélgica, Alemania, Francia, Italia, Holanda, Polonia, España y Reino Unido. No todas las entregas pueden dejarse en los Puntos de recogida: el paquete debe respetar las condiciones establecidas por UPS y, en todo caso, esta posibilidad queda a la discreción del conductor.
    Si tu paquete está en un Punto de Recogida, encontrarás los datos de nombre, dirección, mapa y horarios de apertura en la web de UPS www.ups.com introduciendo tu Número de seguimiento. El paquete permanecerá en el Punto de recogida durante 10 días. La mercancía volverá al remitente en caso de que nadie recoja el envío antes del décimo día.


PULSERAS COMPONIBILES

  • Diviértete creando una pulsera personalizada utilizando nuestro configurador en la sección "Crea tu pulsera". Elige el color de la base, la longitud más adaptada a tu muñeca y el tamaño que prefieras. A continuación, elige entre los cien Links disponibles, utilizando los filtros y/o el campo "Buscar". Selecciona los Links que has elegido y arrástralos hasta la pulsera que aparece arriba, en la posición que tú quieras. Ve añadiendo uno a uno los demás Links hasta formar tu pulsera única y personalizable en todo momento. Añádela a tu Lista de deseos o cómprala en el momento añadiéndola a la cesta con el botón Comprar.

  • Por supuesto, esta es justamente la filosofía de Composable: poder añadir de vez en cuando un símbolo distinto para personalizar y conservar recuerdos y mensajes que irán embelleciendo la pulsera, haciéndola cada vez más única y personal. Para comprar los Links individuales en nuestra web oficial, descubre la sección “Los componibles – Composable – Links”. Utiliza los filtros según el tamaño de la pulsera que ya tengas (Big o Classic) y selecciona los temas que quieras. Hay más de 2000 Links disponibles, ¡diviértete!

  • La pulsera Composable de Nomination está disponible online en dos tamaños distintos, que no son compatibles entre ellos:
    - la medida estándar Classic – altura de link 0,8 cm
    - la medida más grande Big – altura de link 1,2 cm
    Si quieres añadir nuevos Links a tu pulsera Composable, o se si los quieres regalar a un ser querido, asegúrate de comprarlos de la medida correcta.

  • La pulsera Cubiamo de Nomination está disponible online en dos tamaños distintos. En efecto, los Cubos de la Colección Cubiamo tienen dos medidas distintas, y en la descripción de la Ficha de producto se indican los cordones compatibles para cada una ellas. Si quieres añadir Cubos tu pulsera Cubiamo, o si se los quieres regalar a un ser querido, asegúrate de comprarlos de la medida correcta.

  • Nomination ofrece un servicio de grabado para algunos Links del catálogo Composable. Los Links que pueden grabarse están señalados con una etiqueta que encontrarás en la Ficha de producto. El plazo de producción de un Link grabado es de aproximadamente 20 días, y su precio está indicado en la cesta.

  • Por motivos ligados al proceso de producción, no podemos crear un link personalizado para responder a una solicitud privada, dado que todos los links están hechos a mano por nuestros artesanos florentinos y se producen en cantidades mínimas de 200 piezas. Pero siempre es un placer recibir sugerencias de nuevos símbolos por parte de nuestros clientes, que transmitiremos a nuestro Departamento de Diseño. Envíanos tu propuesta a customerservice@nomination.com y nuestro personal podrá sugerirte links parecidos ya disponibles en nuestro catálogo o darte indicaciones sobre los links que pueden grabarse.

  • Todos los Links de la pulsera Composable con letras y símbolos tienen la base de acero (gris), dado que los dibujos no pueden aplicarse, por motivos de producción, a los eslabones de la base Composable con una coloración distinta. No obstante, puedes combinar una base de color y aplicar los links con letras y símbolos en alternancia, según tus gustos o dejándote inspirar por nuestras composiciones de la sección “Los componibles – Pulseras”.

  • ¡Es muy fácil cambiar la posición de los Links de tu pulsera Composable, quitarlos o añadir otros nuevos por tu cuenta! Se necesita un poco de paciencia y una habilidad que se va adquiriendo a medida que realizas esta operación repetidamente. Visualiza el tutorial para entender el sencillo mecanismo de Composable y podrás crear las composiciones que quieras.


DEVOLUCIONES y CAMBIOS

  • Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho/a con tu compra en la web de Nomination, tienes derecho a devolver la mercancía en un plazo de 30 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido.
    Para mayor información sobre las condiciones y modalidades de Devolución, consulta la sección correspondiente de la web “Devolución fácil”.
    Una vez que tu devolución haya llegado a nuestras oficinas y que nuestros operarios hayan comprobado su integridad, el Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo para proceder al cambio o al reembolso de la mercancía, según lo que solicites.

  • No se puede devolver un artículo comprado en la web Nomination en una tienda o en un distribuidor autorizado Nomination. Te rogamos que sigas las instrucciones de Devolución arriba descritas.

  • Si en el momento de la entrega y de la apertura del paquete te das cuenta de que falta un artículo, o que hay un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto rápidamente con nuestro Servicio al Cliente en la dirección customerservice@nomination.com enviándonos una foto de tu compra.
    Nuestros operarios preparan todos los pedidos a mano y, por lo tanto, se puede tratar de un error humano.
    El Servicio al Cliente comprobará el error gracias a una foto realizada antes de cerrar el paquete, que se comparará con la que tú nos envíes. De este modo, se comprobará el error cuanto antes y se encontrará la solución más adaptada a tu caso.


GARANTÍA y REPARACIONES

  • Todas las joyas Nomination van acompañadas de su garantía, que tiene una validez internacional de dos años y cubre exclusivamente los defectos de fabricación. En el momento de la compra, la garantía viene dentro del embalaje junto al producto, con la fecha correspondiente y el sello del vendedor. Para poder disfrutar de la garantía, será necesario presentar el recibo con la fecha de compra del producto, así como la validación del certificado de garantía con el sello y la firma del vendedor. Por esta razón, te rogamos que conserves el recibo/factura de tu compra o que se la transmitas al destinatario de la joya si se trata de un regalo.
    Los artículos que han sido sometidos a tratamientos de rodiado y dorado quedan excluidos de la garantía, así como la rotura accidental de las piedras. No se considerará defecto de fabricación la pérdida de color derivada del uso no apropiado de los productos sometidos a los tratamientos arriba mencionados y/o realizados con piel de color. Del mismo modo, la garantía tampoco cubre el desgaste debido al uso inapropiado ni la oxidación de la joya.

  • Si tu joya comprada online se rompe durante el periodo de validez de la garantía y respeta completamente las condiciones indicadas en la misma, Nomination sustituirá el artículo. Te rogamos que leas la información relativa a la garantía Nomination en la sección correspondiente Garantía y cura de las joyas y que contactes con nuestro Servicio al Cliente en la dirección customerservice@nomination.com para obtener todas las instrucciones necesarias.

  • Para reparar tu joya comprada en una tienda, te rogamos que contactes con uno de nuestros Distribuidores oficiales, que pondrá en marcha el proceso de reparación o sustituirá la joya.
    Te rogamos que presentes al Distribuidor, además del producto, el recibo y el certificado de garantía, el librito gris que encontrarás dentro del embalaje, elemento que corrobora la originalidad del producto.
    Busca el distribuidor autorizado más cercano utilizando nuestro Localizador de tiendas.

  • Cuida tu joya siguiendo las instrucciones de limpieza y cuidado que encontrarás en la sección Garantía y cura de las joyas. Te aconsejamos no llevar las joyas durante el baño, en la cama o durante actividades deportivas. Quítate siempre las joyas antes de aplicarte perfumes, cremas corporales, protección solar y productos grasos de cualquier tipo. Quítate las joyas si trabajas con detergentes, lejía, amoniaco o alcohol.
    Para limpiar la plata o el oro, utiliza un paño suave y seco. No utilices cepillos que puedan rayas las joyas.
    Para limpiar el acero que compone la pulsera componibile usa agua tibia con jabón y un cepillito suave.


ASISTENCIA

  • El problema podría ser temporal o podría deberse a tu conexión a Internet. Intenta volver a realizar la operación después de algunos minutos y asegúrate de que tu conexión a Internet funciona. Si el problema técnico persiste, contáctanos en la dirección customerservice@nomination.com describiéndonos el problema.

  • • Para preguntas relacionadas con la Tienda online
    Para el Servicio al Cliente Nomination siempre será un placer ayudarte. Para preguntas relativas a las compras online, puedes escribirnos a la dirección customerservice@nomination.com. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas, o puedes contactarnos llamando al +39 (0)55 425471 de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00

    • Para preguntas relacionadas con artículos comprados en las tiendas
    Para preguntas relativas a artículos comprados en las tiendas, te rogamos que contactes directamente con la tienda. Encuentra las señas de tu Distribuidor de confianza o de la tienda más cercana en nuestro Localizador de tiendas.

    • Para preguntas genéricas sobre los productos o servicios Nomination
    Para las preguntas genéricas sobre los productos o servicios no relacionados con la Tienda online puedes escribirnos a info@nomination.com