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FAQ

COMMANDES
  • Pour effectuer une commande, vous devez sélectionner l'article/les articles désiré/s et l'/les ajouter dans le chariot avec le bouton "Acheter". Quand vous cliquez sur le bouton "Aller à la caisse", une page s'ouvre où vous devez saisir les données pour la facturation et l'expédition. Suivez les instructions simples présentes dans le chariot en saisissant vos données et en choisissant la modalité de paiement que vous préférez. Après avoir confirmé et accepté les termes et les conditions, il sera possible de remplir votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de réception de celle-ci de la part de l'Entreprise.

  • Pour le paiement, il est possible d'utiliser une carte de crédit Visa ou MasterCard, de payer avec PayPal ou avec un virement en ligne de Sofort Banking. Le virement bancaire standard et le paiement à la livraison (contre remboursement) ne sont pas des modalités de paiement acceptées. Pour toutes les informations sur Paiements et Sécurité, visitez Moyens de paiement.

  • Contrôlez si les données de la carte de crédit que vous avez reliée à votre compte sont exactes : date d'échéance, adresse de facturation et code de 3 chiffres présent au dos de la carte. Si le paiement est effectué avec carte de crédit ou carte prépayée, le système pourra demander un mot de passe supplémentaire (appelé Secure Code), qui vous devrez demander à votre banque.
    Le paiement peut aussi avoir été refusé par votre banque - contactez votre banque pour plus d'informations.
    Si le problème persiste même après avoir suivi les indications précédemment conseillées, essayez de sélectionner une méthode de paiement alternative ou contactez notre Service Clients à l'adresse customerservice@nomination.com.

  • A partir du moment où vous avez reçu l'e-mail de réception de commande de la part de l'Entreprise, il ne vous est plus possible de modifier ni d'annuler la commande en autonomie. Ecrivez votre demande de modification ou d'annulation à l'adresse customerservice@nomination.com, et le Service Clients pourra évaluer une intervention sur la commande en fonction de votre état d'expédition.

  • A partir du moment où vous avez reçu l'e-mail de confirmation, il ne vous est plus possible de modifier l'adresse d'expédition en autonomie. Ecrivez votre demande de modification à l'adresse customerservice@nomination.com, et le Service Clients pourra évaluer une modification sur l'adresse en fonction de l'état d'expédition de votre commande.
    Pour les commandes payées avec PayPal, Nomination se réserve le droit d'expédier exclusivement à l'adresse indiquée sur le compte PayPal de l'acheteur pour des raisons de sécurité.

  • Le Code Promotionnel, ou Promo Code, donne droit à une remise sur votre commande. Bénéficiez de votre bon de remise en saisissant le code dans le champ prévu à l'intérieur du chariot. Vous verrez immédiatement la remise appliquée sur le total de votre commande. Un seul code de remise peut être appliqué par commande. Les codes promotionnels peuvent être sujets à des restrictions de date et/ou catégorie de marché et/ou minimum de commande : ces conditions sont toujours explicitées dans la communication du code. Les codes promotionnels qui prévoient une remise sur le prix du produit ne peuvent pas être appliqués sur des produits déjà à prix réduit. Nous vous rappelons de cliquer sur le bouton ‘APPLIQUER’ pour utiliser le code promotionnel.
    Pour recevoir les Codes Promotionnels, inscrivez-vous à notre .

  • Les délais d'expédition de la commande sont spécifiés à l'intérieur de la Fiche Produit de chaque article. Chaque délai est estimé en fonction des temps de production (si prévue) et dépend de la disponibilité du produit commandé et de la typologie de l'article choisi.
    Dans certains cas, le produit choisi sera mis en production spécialement pour votre commande, donc les délais de livraison seront le résultat d'un processus productif artisanal qui demande une production ad hoc de la part de nos laboratoires florentins.
    Nomination s'engage à respecter les délais de livraison estimés et communiqués dans le site, toutefois, si des retards devaient se vérifier à des moments particuliers de l'année ou bien des imprévus au cours des phases de production ou d'expédition, vous serez toujours avertis avec des signalisations à l'intérieur du chariot ou directement par e-mail pas notre Service Clients.

  • Pour vérifier l'état de votre commande, vous pouvez accéder à l'aire et puis à “Mes commandes” où vous visualiserez la liste de toutes vos commandes. Pour chaque commande, il est possible de voir la phase de travail relative. Nous vous informerons de la livraison 24/48 heures avant avec un e-mail à l'adresse indiquée en phase d'achat.

  • Tous les bijoux Nomination sont expédiés dans des emballages exclusifs avec Logo Nomination, garantie et, si demandé au moment de l'achat, ruban cadeau.
    En revanche, pour les Links du bracelet Composable, un emballage est expédié pour un maximum de 3 pièces, sauf autre demande dans le champ prévu du chariot.
    Les emballages sont pensés spécifiquement pour les caractéristiques du produit (chaque bijou a son propre emballage, visible dans la Fiche Produit) et pour l'envoi par Transporteur.
    Les poches (Shopping Bag) sont fournies exclusivement si demandées dans le champ prévu présent à l'intérieur du chariot.

  • Au moment de l'achat, il est possible de sélectionner des emballages cadeau supplémentaires si l'on a acheté des cadeaux destinés à plusieurs personnes. Par ailleurs, en cochant (✓) Billet Cadeau, vous recevrez également un Billet Nomination sur lequel vous pourrez écrire votre message de vœux.

  • Faites du shopping sur notre site ! La Gift Card peut être utilisée exclusivement pour des achats en ligne sur le magasin officiel Nomination www.nomination.com, elle peut être dépensée sur tous les marchés et sur tous les produits Nomination disponibles en ligne. Connectez-vous sur le site en utilisant l'adresse e-mail sur lequel vous avez reçu la Gift Card. Un code univoque est associé à votre Card, que vous devez saisir dans le champ ‘Code Promotionnel’ à l'intérieur du chariot de façon à pouvoir bénéficier de la remise du montant de la carte cadeau. La Card peut être dépensée en une seule solution et elle peut être utilisée pour un seul achat. Pour tous les détails relatifs à des Conditions et utilisation de la Gift Card, visitez la section prévue Gift Card.

EXPÉDITIONS et LIVRAISON
  • Actuellement, l'E-boutique Nomination expédie en Italie, Saint-Marin, Allemagne, Suède, Norvège, Danemark, Belgique, Hollande, Luxembourg, Brésil, Chine, Venezuela, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Espagne, Portugal, Gibraltar, Andorre, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque, Hongrie, France, Islande, Grèce, Chypre, Etats-Unis, Canada, Suisse, Mexique, Equateur, Uruguay, Colombie, Autriche, Irlande, Royaume-Uni, Malte, Roumanie et Pologne, Australie et Nouvelle-Zélande.

  • Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de la part de l'Entreprise avec la confirmation de l'expédition, et un e-mail directement de notre transporteur express UPS ou DHL avec le Numéro de suivi afin de pouvoir contrôler votre expédition sur le site du transporteur utilisé. Pour les expéditions effectuées avec transporteur UPS, vous recevrez aussi des e-mails automatiques de mise à jour, ou notifications de problématiques sur la livraison, de la part de notre Costumer Service, qui utilise le service de messagerie du Partner Qaplà.

  • Nos commandes sont expédiées avec transporteur UPS (et DHL pour des expéditions hors CEE) et en général les livraisons prévoient 3 tentatives de livraison au cours de trois jours ouvrables de suite.
    Si personne n'est présent au moment de la livraison, un Avis ou une Carte est laissé(e) après la troisième tentative (ou en cas d'adresse erronée/incomplète), le paquet est conservé au dépôt du transporteur pendant 5 jours, dans l'attente d'instructions.

  • En règle générale, la signature au moment de la livraison est obligatoire. En ce qui concerne UPS, le chauffeur est autorisé à laisser l'expédition à un voisin (procédure de Livraison Indirecte) uniquement pour des expéditions destinées à des adresses privées/résidentielles.
    La livraison sans signature d'UPS peut également se faire si la marchandise est remise à un lieu défini "sûr". Le chauffeur laisse une InfoNotice au client avec l'indication du lieu où le colis a été laissé. La détermination des caractéristiques et des conditions qui établissent qu'un lieu est "sûr" est à la discrétion du transporteur. En Europe, cette procédure est disponible uniquement pour Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Espagne, Suède et elle se limite uniquement à la Letter Box Release (LBR), c'est-à-dire des expéditions de petites dimensions qui peuvent entrer entièrement dans la boîte aux lettres sans courir le risque de s'endommager. Cette procédure est enfin interdite pour des colis à haute valeur déclarée, des colis identifiables à haut risque et des colis avec l'option Demande Signature ou Demande Signature Adulte.

  • Pour des raisons de sécurité, notre E-boutique n'expédie pas à des Boîtes Postales ni à d'autres Coffres. Il est nécessaire de saisir une adresse existante où un destinataire peut signer la réception du paquet. Si une commande arrive avec adresse d'expédition d'une Boîte Postale, notre Customer Service se réserve la possibilité de demander une adresse alternative ou, en cas de non réponse, de rembourser la commande.

  • Le service de livraison expresse est disponible dans de nombreuses villes appartenant à l'Union Européenne. Si le service de livraison expresse est actif pour votre ville, après avoir saisi votre code postal dans le chariot, vous aurez l'opportunité de choisir l'expédition expresse outre celle standard. Si vous choisissez l'expédition expresse et que vous finalisez le paiement d'ici 14 h, votre commande sera livrée d'ici 12 h le jour ouvrable suivant.

  • Les Access Points sont utilisés comme lieux de livraison quand personne n'est présent à la maison au moment de la livraison et qu'il n'est pas possible d'effectuer la livraison à un voisin. Actuellement, les pays qui ont activé cette procédure sont : Belgique, Allemagne, France, Italie, Hollande, Pologne, Espagne et Royaume-Uni. Pas toutes les livraisons ne peuvent être remises aux Access Points : le paquet doit respecter des conditions d'aptitude établies par UPS et cette possibilité est quoi qu'il en soit à la discrétion du chauffeur.
    Si votre paquet se trouve à un Point de Retrait, pour trouver ses détails de nom, adresse, carte et horaires d'ouverture, visitez le site sur www.ups.com et saisissez le numéro de suivi. Le paquet rester au Point de Retrait pendant 10 jours. La marchandise reviendra à l'expéditeur si personne ne retire l'expédition d'ici le dixième jour.

BRACELETS COMPOSABLES
  • Amusez-vous à créer un bracelet personnalisé en utilisant notre configurateur de la section "Créez votre bracelet". Choisissez la couleur de la base, la longueur la plus adaptée à votre poignet et la dimension que vous préférez. Choisissez parmi la centaine de Links disponibles, en vous aidant avec les filtres et/ou avec le champ "Chercher". Sélectionnez le Link que vous avez choisi et traînez-le sur le bracelet en haut dans la position que vous souhaitez. Ajoutez un à un de nouveaux Links jusqu'à former votre bracelet unique et personnalisable à tout moment. Ajoutez-le à votre Wishlist ou achetez-le immédiatement, en passant au chariot avec le bouton Acheter.

  • Bien sûr, et c'est justement là la philosophie du Composable : pouvoir ajouter au cas par cas un symbole différent pour personnaliser et conserver des souvenirs et des messages qui vont orner le bracelet, en le faisant devenir de plus en plus unique et personnel. Pour acheter les Links sur notre site officiel, découvrez la section “Les composables – Composable – Link”. Aidez-vous avec les filtres suivant la dimension du bracelet que vous possédez déjà (Big ou Classic) et sélectionnez les thèmes que vous voulez. Les Links disponibles sont plus de 2 000, bon divertissement!

  • Le bracelet Composable de Nomination est disponible en ligne dans deux dimensions différentes, qui ne sont pas compatibles entre elles:
    - la mesure standard Classic - hauteur du link 0,8 cm
    - la mesure plus grande Big - hauteur du link 1,2 cm
    Si vous souhaitez ajouter de nouveaux Links à votre bracelet Composable, ou que vous voulez les offrir à une personne à laquelle vous tenez, assurez-vous de les acheter dans la mesure correcte.

  • Le bracelet Cubiamo de Nomination est disponible en ligne dans deux dimensions différentes.
    Les Cubi de la Collection Cubiamo ont en effet deux tailles différentes, et pour chacun on indique les lacets compatibles dans la description de sa Fiche Produit.
    Si vous souhaitez ajouter des Cubi à votre bracelet Cubiamo, ou que vous voulez les offrir à une personne à laquelle vous tenez, assurez-vous de les acheter dans la taille correcte.

  • Le service de gravure est effectué par Nomination sur certains Links de notre catalogue Composable. Les Links qui peuvent être gravés sont signalés avec une étiquette spéciale présente dans la Fiche Produit. Les temps de production d'un Link gravé sont de 20 jours environ et le prix est reporté dans le chariot.

  • Pour des raisons liées au processus de production, nous ne pouvons pas créer de Link personnalisé sur demande privée, puisque tous les Links sont faits à la main par nos artisans florentins et sont produits pour une quantité minimum de 200 pièces. Mais nous recevons toujours avec plaisir des suggestions sur de nouveaux symboles de la part de nos clients, que nous transmettons à notre Design Department. Ecrivez votre proposition à customerservice@nomination.com, notre personnel pourra suggérer des Links semblables que nous avons en catalogue ou vous donner des indications sur les Links qui peuvent être gravés.

  • Les Links du bracelet Composable avec les lettres et les symboles sont tous sur base acier (gris), étant donné que les dessins ne sont pas applicables pour des raisons de production sur les Links de la base Composable qui ont une coloration différente.
    Vous pouvez quoi qu'il en soit associer une base colorée et appliquer des Links avec des lettres et des symboles de façon alternée, à votre discrétion ou en vous laissant inspirer par nos compositions dans la Section “Les composables – Bracelets”.

  • Modifier la position des Links de votre bracelet Composable, les enlever ou en ajouter de nouveaux en autonomie est vraiment simple ! Cela demande un peu de patience et une dextérité qui s'acquiert après avoir effectué cette opération de façon répétée quelques fois. Regardez la informative, vous comprendrez le mécanisme simple du Composable et vous pourrez créer les compositions que vous souhaitez.

RENDUS et REMPLACEMENTS
  • Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur le site Nomination, vous avez le droit de nous rendre la marchandise dans les 30 jours ouvrables à partir de la réception des produits commandés. Pour plus d'informations sur les conditions et les modalités de Rendu, consultez la section spéciale du site “Rendu Facile”. Une fois que votre rendu sera arrivé à nos Bureaux et que nos opérateurs auront vérifié son intégrité, vous serez contacté pas le Customer Service pour procéder au remplacement ou au remboursement de la marchandise suivant votre demande.

  • Il n'est pas possible de rendre un article acheté sur le site Nomination auprès d'un magasin ou revendeur officiel Nomination. Nous vous prions de suivre les modalités de Rendu décrites ci-dessus.

  • Si, au moment de la livraison et de l'ouverture du paquet, vous vous apercevez qu'un article manque, qu'il est erroné ou bien défectueux, contactez immédiatement notre Customer Service à l'adresse customerservice@nomination.com en nous envoyant une photo de votre achat. Toutes les commandes sont préparées à la main par nos opérateurs et il peut donc s'agir d'une erreur humaine. Le Customer Service vérifiera l'erreur grâce à une photo prise au moment de la fermeture du paquet, qui sera comparée avec celle que vous nous aurez envoyée. L'erreur sera donc vérifiée et la solution la plus adaptée à votre cas sera donc trouvée au plus vite.

GARANTIE et RÉPARATIONS
  • Chaque bijou Nomination est toujours accompagné de la garantie, qui a une validité internationale de deux ans et couvre exclusivement des défauts de fabrication. Au moment de l'achat, la garantie est placée à l'intérieur de l'emballage avec le produit, datée et timbrée par le revendeur. Afin de pouvoir bénéficier de la garantie, il faut présenter le reçu indiquant la date d'achat du produit ainsi que la validation du certificat de garantie avec le timbre et la signature du revendeur. Pour cette raison, nous vous prions de conserver le reçu/facture de votre achat ou de le remettre au destinataire du bijou s'il s'agit d'un cadeau. Les travaux qui prévoient rhodiage et dorure sont exclus de la garantie tout comme la rupture accidentelle de pierres. On ne considère pas comme défaut de fabrication la perte de couleur suite à l'utilisation non appropriée de produits caractérisés par les travaux susdits et/ou réalisés en cuir coloré. De la même façon, l'usure due à l'utilisation, l'usage impropre et l'oxydation du bijou ne sont pas couverts par la garantie.

  • Si votre bijou acheté en ligne se casse durant la période de validité de la garantie et respecte complètement les conditions reportées dans celle-ci, Nomination vous remplacera l'article. Nous vous prions de lire les informations concernant la garantie Nomination dans la Section Garantie et Soin des Bijoux et de contacter notre Service Clients à l'adresse customerservice@nomination.com.

  • Pour réparer votre bijou acheté en magasin, nous nous invitons à vous adresser à un de nos Revendeurs officiels qui se chargera de suivre la pratique de réparation ou de remplacement du bijou. Nous vous prions de présenter au Revendeur, en plus du produit, également le reçu et le certificat de garantie, le petit livret gris que vous trouvez à l'intérieur de l'emballage, élément qui prouve l'originalité du produit. Cherchez le revendeur agréé le plus près de chez vous en utilisant notre Store Locator.

  • Prenez soin de votre bijou en suivant les instructions pour le nettoyage et le soin dans la Section Garantie et Soin des Bijoux. Nous vous conseillons de ne pas porter les bijoux durant le bain, au lit ni durant les activités sportives. Toujours retirer les bijoux avant d'appliquer des parfums, des crèmes sur le corps, des solutions solaires et des huiles de tout type. Ne pas porter les bijoux si vous travaillez avec des détergents, eau de Javel, ammoniaque ou alcool. Pour nettoyer l'argent ou l'or, utiliser un chiffon doux sec. Ne pas utiliser de brosses qui pourraient érafler les bijoux. Pour nettoyer l'acier dont se compose le bracelet Composable, utiliser de l'eau tiède avec du savon et une brosse douce.

ASSISTANCE
  • Le problème pourrait être temporaire, ou bien lié à votre connexion Internet. Essayer d'effectuer à nouveau l'opération que vous étiez en train d'exécuter au bout de quelques minutes, et assurez-vous d'avoir une connexion Internet qui fonctionne. Si le problème technique persiste, contactez-nous à l'adresse customerservice@nomination.com en nous signalant le problème.

  • • Pour des questions liées au shopping en ligne
    Le Customer Service de Nomination se fait toujours une joie de vous aider. Pour des questions liées à la Boutique en ligne, vous pouvez nous contacter à l'adresse customerservice@nomination.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Ou bien vous pouvez nous contacter au +39 (0)55 425471 du lundi au vendredi avec horaires 9 h-13 h et 14 h-18 h.

    • Pour des questions liées à des articles achetés en magasin
    Pour des questions liées à des articles achetés en magasin, nous vous prions de vous adresser directement au magasin. Vous trouverez les références de votre Revendeur de confiance ou du magasin le plus proche sur notre Store Locator.

    • Pour des questions générales sur les produits ou services Nomination
    Pour des questions générales sur les produits ou services non liées à la Boutique en ligne, vous pouvez écrire à info@nomination.com