FAQ

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COMMANDES

  • 1) COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UNE COMMANDE SUR LE SITE?

    Pour effectuer une commande, vous devez sélectionner l'article/les articles désiré/s et l'/les ajouter dans le chariot avec le bouton "Ajouter au panier". Dans le panier, quand vous cliquez sur le bouton "Procéder au règlement", une page s'ouvre où vous devez saisir les données pour la facturation et l'expédition. Suivez les instructions simples présentes dans le chariot en saisissant vos données et en choisissant la modalité de paiement que vous préférez. Après avoir confirmé et accepté les termes et les conditions, il sera possible de remplir votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de réception de celle-ci de la part de l'Entreprise. Si vous rencontrez des difficultés pour achever l'achat, nous vous suggérons de contacter notre service clients qui pourra créer votre commande et vous envoyer une demande de paiement par le biais de Paypal. Nous ne prendrons votre commande en charge qu'une fois le paiement reçu.

  • 2) QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉES?

    Pour le paiement, il est possible d'utiliser une carte de crédit Visa, American Express ou MasterCard, de payer avec PayPal ou avec un virement en ligne de Sofort Banking. Le virement bancaire standard et le paiement à la livraison (contre remboursement) ne sont pas des modalités de paiement acceptées. Pour toutes les informations sur Paiements et Sécurité, visitez Moyens de paiement.

  • 3) MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ.

    Contrôlez si les données de la carte de crédit que vous avez reliée à votre compte sont exactes : date d'échéance, adresse de facturation et code de 3 chiffres présent au dos de la carte. Le paiement peut aussi avoir été refusé par votre banque - contactez votre banque pour plus d'informations. Si le problème persiste même après avoir suivi les indications précédemment conseillées, essayez de sélectionner une méthode de paiement alternative ou contactez notre Service Clients à l'adresse customerservice@nomination.com.

  • 4) PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PAYÉE?

    A partir du moment où vous avez reçu l'e-mail de réception de commande de la part de l'Entreprise, il ne vous est plus possible de modifier ni d'annuler la commande en autonomie. Ecrivez votre demande de modification ou d'annulation à l'adresse customerservice@nomination.com, et le Service Clients pourra évaluer une intervention sur la commande en fonction de votre état d'expédition.

  • 5) PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE D'EXPÉDITION APRÈS AVOIR CRÉÉ LA COMMANDE?

    A partir du moment où vous avez reçu l'e-mail de confirmation, il ne vous est plus possible de modifier l'adresse d'expédition en autonomie. Ecrivez votre demande de modification à l'adresse customerservice@nomination.com, et le Service Clients pourra évaluer une modification sur l'adresse en fonction de l'état d'expédition de votre commande. Pour les commandes payées avec PayPal, Nomination se réserve le droit d'expédier exclusivement à l'adresse indiquée sur le compte PayPal de l'acheteur pour des raisons de sécurité.

  • 6) JE DISPOSE D'UN CODE PROMOTIONNEL, COMMENT PUIS-JE L'UTILISER?

    Le Code Promotionnel, ou Promo Code, donne droit à une remise sur votre commande. Bénéficiez de votre bon de remise en saisissant le code dans le champ prévu à l'intérieur du chariot. Vous verrez immédiatement la remise appliquée sur le total de votre commande. Un seul code de remise peut être appliqué par commande. Les codes promotionnels peuvent être sujets à des restrictions de date et/ou catégorie de marché et/ou minimum de commande : ces conditions sont toujours explicitées dans la communication du code. Les codes promotionnels qui prévoient une remise sur le prix du produit ne peuvent pas être appliqués sur des produits déjà à prix réduit. Nous vous rappelons de cliquer sur le bouton ‘APPLIQUER’ pour utiliser le code promotionnel. Pour recevoir les Codes Promotionnels, inscrivez-vous à notre Newsletter.

  • 7) COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER MA COMMANDE?

    Les délais d'expédition de la commande sont spécifiés à l'intérieur de la Fiche Produit de chaque article. Chaque délai est estimé en fonction des temps de production (si prévue) et dépend de la disponibilité du produit commandé et de la typologie de l'article choisi.
    Dans certains cas, le produit choisi sera mis en production spécialement pour votre commande, donc les délais de livraison seront le résultat d'un processus productif artisanal qui demande une production ad hoc de la part de nos laboratoires florentins.
    Nomination s'engage à respecter les délais de livraison estimés et communiqués dans le site, toutefois, si des retards devaient se vérifier à des moments particuliers de l'année ou bien des imprévus au cours des phases de production ou d'expédition, vous serez toujours avertis avec des signalisations à l'intérieur du chariot ou directement par e-mail pas notre Service Clients.

  • 8) COMMENT PUIS-JE RECHERCHER MA COMMANDE ET CONTRÔLER SON ÉTAT?

    Pour vérifier l'état de votre commande, vous pouvez accéder à l'aire “Mon Compte” et puis à “Mes commandes” où vous visualiserez la liste de toutes vos commandes. Pour chaque commande, il est possible de voir la phase de travail relative. Nous vous informerons de la livraison 24/48 heures avant avec un e-mail à l'adresse indiquée en phase d'achat. Si vous avez effectué l'achat comme hôte ou sans avoir effectué l'accès à votre compte, s'il vous plaît vérifier les e-mails automatiques que vous recevrez à l'adresse e-mail indiquée dans la commande.

  • 9) COMMENT MON BIJOU NOMINATION EST-IL EMBALLÉ?

    Tous les bijoux Nomination sont expédiés dans des emballages exclusifs avec Logo Nomination, garantie et, si demandé au moment de l'achat, ruban cadeau. En revanche, pour les Links du bracelet Composable, un emballage est expédié pour un maximum de 3 pièces, sauf autre demande dans le champ prévu du chariot. Les emballages sont pensés spécifiquement pour les caractéristiques du produit (chaque bijou a son propre emballage, visible dans la Fiche Produit) et pour l'envoi par Transporteur. Les poches (Shopping Bag) sont fournies exclusivement si demandées dans le champ prévu présent à l'intérieur du chariot.

  • 10) PUIS-JE DEMANDER UN OU PLUSIEURS EMBALLAGES OU BIEN UN BILLET CADEAU?

    Au moment de l'achat, il est possible de sélectionner un Kit Cadeau qui comprend un Shopping Bag Nomination, une carte personnalisée avec votre message de vœux et un nœud décoratif. Si vous avez acheté des cadeaux destinés à différentes personnes et que vous avez besoin de plusieurs Kits Cadeau, nous vous suggérons d'écrire votre demande dans le champ notes ou de contacter notre service clients.

  • 11) J'AI REÇU UNE GIFT CARD, COMMENT FAIRE POUR L'UTILISER?

    Faites du shopping sur notre site ! La Gift Card peut être utilisée exclusivement pour des achats en ligne sur le magasin officiel Nomination www.nomination.com, elle peut être dépensée sur tous les produits Nomination disponibles en ligne. Connectez-vous sur le site: Un code univoque est associé à votre Card, que vous devez saisir dans le champ ‘Payer avec gift card" à l'intérieur du chariot de façon à pouvoir bénéficier de la remise du montant de la carte cadeau. La carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite du montant disponible. Si la totalité du solde de la carte n'est pas utilisée le client pourra utiliser la carte cadeau pour un autre achat. Par contre si le solde de la carte cadeau est insuffisant pour l'achat que le client souhaite réaliser le client pourra compléter le paiement par tout autre moyen de paiement accepté par notre boutique (voir CGV). L'éventuelle différence à payer sera affichée dans le panier de boutique officielle Nomination lors du check out.


EXPÉDITIONS ET LIVRAISON

  • 1) DANS QUELS PAYS EFFECTUEZ-VOUS L'EXPÉDITION POUR LES ACHATS SUR LE SITE?

    Actuellement, l'E-boutique Nomination expédie en Italie, Saint-Marin, Allemagne, Suède, Norvège, Danemark, Belgique, Hollande, Luxembourg, Brésil, Chine, Venezuela, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Espagne, Portugal, Gibraltar, Andorre, Slovénie, Slovaquie, République Tchèque, Hongrie, France, Islande, Grèce, Chypre, Etats-Unis, Canada, Suisse, Mexique, Equateur, Uruguay, Colombie, Autriche, Irlande, Royaume-Uni, Malte, Roumanie et Pologne, Australie et Nouvelle-Zélande.

  • 2) COMMENT PUIS-JE VOIR L'ÉTAT DE MON EXPÉDITION?

    Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de la part de l'Entreprise avec la confirmation de l'expédition, et un e-mail directement de notre transporteur express UPS ou DHL avec le Numéro de suivi afin de pouvoir contrôler votre expédition sur le site du transporteur utilisé. Vous recevrez aussi des e-mails automatiques de mise à jour, ou notifications de problématiques sur la livraison, de la part de notre Costumer Service, qui utilise le service de messagerie du Partner Qaplà.

  • 3) COMMENT VOTRE SERVICE DE LIVRAISON FONCTIONNE-T-IL?

    Nos commandes sont expédiées avec transporteur UPS ou DHL et en général les livraisons prévoient 3 tentatives de livraison au cours de trois jours ouvrables de suite. Si personne n'est présent au moment de la livraison, un Avis ou une Carte est laissé(e) après la troisième tentative (ou en cas d'adresse erronée/incomplète), le paquet est conservé au dépôt du transporteur pendant 5 jours, dans l'attente d'instructions.

  • 4) LA SIGNATURE AU MOMENT DE LA LIVRAISON EST-ELLE OBLIGATOIRE?

    En règle générale, la signature au moment de la livraison est obligatoire. En ce qui concerne UPS, le chauffeur est autorisé à laisser l'expédition à un voisin (procédure de Livraison Indirecte) uniquement pour des expéditions destinées à des adresses privées/résidentielles.
    La livraison sans signature d'UPS peut également se faire si la marchandise est remise à un lieu défini "sûr". Le chauffeur laisse une InfoNotice au client avec l'indication du lieu où le colis a été laissé. La détermination des caractéristiques et des conditions qui établissent qu'un lieu est "sûr" est à la discrétion du transporteur. En Europe, cette procédure est disponible uniquement pour Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, République Tchèque, Espagne, Suède et elle se limite uniquement à la Letter Box Release (LBR), c'est-à-dire des expéditions de petites dimensions qui peuvent entrer entièrement dans la boîte aux lettres sans courir le risque de s'endommager. Cette procédure est enfin interdite pour des colis à haute valeur déclarée, des colis identifiables à haut risque et des colis avec l'option Demande Signature ou Demande Signature Adulte.

  • 5) PUIS-JE EXPÉDIER À UNE BOÎTE POSTALE?

    Pour des raisons de sécurité, notre E-boutique n'expédie pas à des Boîtes Postales ni à d'autres Coffres. Il est nécessaire de saisir une adresse existante où un destinataire peut signer la réception du paquet. Si une commande arrive avec adresse d'expédition d'une Boîte Postale, notre Customer Service se réserve la possibilité de demander une adresse alternative ou, en cas de non réponse, de rembourser la commande.

  • 6) COMMENT PROGRAMMER LA LIVRAISON DE MON COLIS?

    Nos commandes sont expédiées par le biais du transporteur DHL qui propose un service On Demand Delivery qui permet de gérer de façon autonome la livraison de votre expédition. Au moment de l'expédition du colis, vous recevrez de façon automatique un message et un e-mail de la part du transporteur avec toutes les informations concernant la date de livraison. Vous recevrez par ailleurs un lien vers une application avec laquelle vous pourrez choisir une méthode différente de livraison parmi celles proposées.

    Avec On Demand Delivery vous pourrez:
    1. modifier la date de livraison jusqu'à un maximum de 7 jours successifs.
    2. modifier l'adresse de livraison.
    3. autoriser la livraison chez un voisin.
    4. retirer le colis auprès d'un Service Point DHL.
    5. autoriser le transporteur à laisser le colis devant la porte.
    6. demander l'attente de la livraison jusqu'à un maximum de 30 jours successifs.

    Afin de pouvoir jouir de ce service, l'adresse e-mail et le téléphone doivent être valables. Après la 1° tentative de livraison non réussie, le transporteur remettra le colis au Service Point DHL le plus proche de chez vous. Reprogrammez la livraison dans les 7 jours successifs et vous recevrez facilement votre achat précieux à l'adresse que vous préférez. Dans le cas d'absence de demande, le transporteur aura la faculté de renvoyer le colis à l'expéditeur.


BRACELETS COMPOSABLES

  • 1) COMMENT PUIS-JE CRÉER MON BRACELET COMPOSABLE PERSONNALISÉ?

    Amusez-vous à créer un bracelet personnalisé en utilisant notre configurateur de la section “Creer votre bracelet”. Choisissez la couleur de la base, la longueur la plus adaptée à votre poignet et la dimension que vous préférez. Choisissez parmi la centaine de Links disponibles, en vous aidant avec les filtres et/ou avec le champ "Chercher". Sélectionnez le Link que vous avez choisi et traînez-le sur le bracelet en haut dans la position que vous souhaitez. Ajoutez un à un de nouveaux Links jusqu'à former votre bracelet unique et personnalisable à tout moment. Ajoutez-le à votre Wishlist ou achetez-le immédiatement, en passant au chariot avec le bouton Acheter. Le bracelet Composable naît avec l'idée de personnaliser son bijou de façon à le rendre unique et spécial. Pour cette raison, il n'est pas possible d'acheter uniquement la base du bracelet, mais il est nécessaire d'ajouter au moins un link décoré.

  • 2) PUIS-JE ACHETER UNIQUEMENT DES LINKS POUR UN BRACELET COMPOSABLE QUE JE POSSÈDE DÉJÀ?

    Bien sûr, et c'est justement là la philosophie du Composable : pouvoir ajouter au cas par cas un symbole différent pour personnaliser et conserver des souvenirs et des messages qui vont orner le bracelet, en le faisant devenir de plus en plus unique et personnel. Pour acheter les Links sur notre site officiel, découvrez la section “Composable – Links & Charms” . Aidez-vous avec les filtres suivant la dimension du bracelet que vous possédez déjà (Big ou Classic) et sélectionnez les thèmes que vous voulez. Les Links disponibles sont plus de 2 000, bon divertissement!

  • 3) QUELLE DIFFÉRENCE Y A-T-IL ENTRE LES LINKS BIG ET LES LINKS CLASSIC DU COMPOSABLE?

    Le bracelet Composable de Nomination est disponible en ligne dans deux dimensions différentes, qui ne sont pas compatibles entre elles:
    - la mesure standard Classic - hauteur du link 0,8 cm
    - la mesure plus grande Big - hauteur du link 1,2 cm
    Si vous souhaitez ajouter de nouveaux Links à votre bracelet Composable, ou que vous voulez les offrir à une personne à laquelle vous tenez, assurez-vous de les acheter dans la mesure correcte.
    Les links de la collection Composable ne sont pas compatibles avec les bracelets de la collection Trendsetter.

  • 4) COMMENT PUIS-JE MONTER OU DÉMONTER LES LINKS DE MON BRACELET COMPOSABLE?

    Modifier la position des Links de votre bracelet Composable, les enlever ou en ajouter de nouveaux en autonomie est vraiment simple ! Cela demande un peu de patience et une dextérité qui s'acquiert après avoir effectué cette opération de façon répétée quelques fois. Regardez la tutorial, vous comprendrez le mécanisme simple du Composable et vous pourrez créer les compositions que vous souhaitez. En cas de difficulté, ne vous découragez pas : aidez-vous avec l'Outil Ouvre-Maillons Composable qui rendra la personnalisation de votre bijou encore plus simple.

  • 5) COMMENT PUIS-JE FAIRE GRAVER UN LINK DU COMPOSABLE?

    Le service de gravure est effectué par Nomination sur certains Links de notre catalogue Composable. Les Links qui peuvent être gravés sont signalés avec une étiquette spéciale présente dans la Fiche Produit. Les temps de production d'un Link gravé sont de 7-10 jours ouvrables et le prix est reporté dans le chariot.

  • 6) COMMENT PUIS-JE FAIRE CRÉER UN LINK DU COMPOSABLE AVEC UN DESSIN PERSONNALISÉ?

    Pour des raisons liées au processus de production, nous ne pouvons pas créer de Link personnalisé sur demande privée, puisque tous les Links sont faits à la main par nos artisans florentins et sont produits pour une quantité minimum de 200 pièces. Mais nous recevons toujours avec plaisir des suggestions sur de nouveaux symboles de la part de nos clients, que nous transmettons à notre Design Department. Ecrivez votre proposition à customerservice@nomination.com, notre personnel pourra suggérer des Links semblables que nous avons en catalogue ou vous donner des indications sur les Links qui peuvent être gravés.

  • 7) EXISTE-T-IL DES LINKS COMPOSABLE AVEC DESSIN SUR UNE BASE COLORÉE?

    Les Links du bracelet Composable avec les lettres et les symboles sont tous sur base acier (gris), étant donné que les dessins ne sont pas applicables pour des raisons de production sur les Links de la base Composable qui ont une coloration différente.
    Vous pouvez quoi qu'il en soit associer une base colorée et appliquer des Links avec des lettres et des symboles de façon alternée, à votre discrétion ou en vous laissant inspirer par nos compositions dans la Section “Composable - Bracelets”.


RENDUS ET REMPLACEMENTS

  • 1) PUIS-JE REMPLACER OU AVOIR LE REMBOURSEMENT D'UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE?

    Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur le site Nomination, vous avez le droit de nous rendre la marchandise dans les 30 jours ouvrables à partir de la réception des produits commandés. Pour plus d'informations sur les conditions et les modalités de Rendu, consultez la section spéciale du site “Rendu Facile”. Une fois que votre rendu sera arrivé à nos Bureaux et que nos opérateurs auront vérifié son intégrité, vous serez contacté pas le Customer Service pour procéder au remplacement ou au remboursement de la marchandise suivant votre demande. En cas de remboursement, les délais de crédit du montant remboursé dépendent de la politique de votre banque et /ou du type de carte utilisée.

  • 2) PUIS-JE REMPLACER UN ARTICLE ACHETÉ SUR LE SITE DANS UN DES MAGASINS NOMINATION OU CHEZ UN REVENDEUR AGRÉÉ?

    Il n'est pas possible de rendre un article acheté sur le site Nomination auprès d'un magasin ou revendeur officiel Nomination. Nous vous prions de suivre les modalités de Rendu décrites ci-dessus.

  • 3) J'AI REÇU UN ARTICLE ERRONÉ/DÉFECTUEUX OU BIEN UN ARTICLE MANQUE. QUE DOIS-JE FAIRE?

    Si, au moment de la livraison et de l'ouverture du paquet, vous vous apercevez qu'un article manque, qu'il est erroné ou bien défectueux, contactez immédiatement notre Customer Service à l'adresse customerservice@nomination.com en nous envoyant une photo de votre achat.
    Toutes les commandes sont préparées à la main par nos opérateurs et il peut donc s'agir d'une erreur humaine. Le Customer Service vérifiera l'erreur grâce à une photo prise au moment de la fermeture du paquet, qui sera comparée avec celle que vous nous aurez envoyée. L'erreur sera donc vérifiée et la solution la plus adaptée à votre cas sera donc trouvée au plus vite.


GARANTIE ET RÉPARATIONS

  • 1) MON BIJOU NOMINATION A-T-IL UNE GARANTIE?

    Chaque bijou Nomination est toujours accompagné de la garantie, qui a une validité internationale de deux ans et couvre exclusivement des défauts de fabrication. Au moment de l'achat, la garantie est placée à l'intérieur de l'emballage avec le produit, datée et timbrée par le revendeur. Afin de pouvoir bénéficier de la garantie, il faut présenter le reçu indiquant la date d'achat du produit ainsi que la validation du certificat de garantie avec le timbre et la signature du revendeur. Pour cette raison, nous vous prions de conserver le reçu/facture de votre achat ou de le remettre au destinataire du bijou s'il s'agit d'un cadeau. Les travaux qui prévoient rhodiage et dorure sont exclus de la garantie tout comme la rupture accidentelle de pierres. On ne considère pas comme défaut de fabrication la perte de couleur suite à l'utilisation non appropriée de produits caractérisés par les travaux susdits et/ou réalisés en cuir coloré. De la même façon, l'usure due à l'utilisation, l'usage impropre et l'oxydation du bijou ne sont pas couverts par la garantie.

  • 2) L'ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE S'EST CASSÉ, COMMENT PUIS-JE LE FAIRE RÉPARER?

    Si votre bijou acheté en ligne se casse durant la période de validité de la garantie et respecte complètement les conditions reportées dans celle-ci, Nomination vous remplacera l'article. Nous vous prions de lire les informations concernant la garantie Nomination dans la Section Garantie et Soin des Bijoux et de contacter notre Service Clients à l'adresse customerservice@nomination.com.

  • 3) L'ARTICLE ACHETÉ CHEZ UN REVENDEUR A UN PROBLÈME, COMMENT PUIS-JE LE FAIRE RÉPARER?

    Pour réparer votre bijou acheté en magasin, nous nous invitons à vous adresser à un de nos Revendeurs officiels qui se chargera de suivre la pratique de réparation ou de remplacement du bijou. Nous vous prions de présenter au Revendeur, en plus du produit, également le reçu et le certificat de garantie, le petit livret gris que vous trouvez à l'intérieur de l'emballage, élément qui prouve l'originalité du produit. Cherchez le revendeur agréé le plus près de chez vous en utilisant notre Les Boutiques.

  • 4) COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MON BIJOU NOMINATION?

    Prenez soin de votre bijou en suivant les instructions pour le nettoyage et le soin dans la Section Garantie et Soins des Bijoux. Nous vous conseillons de ne pas porter les bijoux durant le bain ni durant les activités sportives. Toujours retirer les bijoux avant d'appliquer des parfums, des crèmes sur le corps, des solutions solaires et des huiles de tout type. Ne pas porter les bijoux si vous travaillez avec des détergents, eau de Javel, ammoniaque ou alcool.
    Pour nettoyer l'argent ou l'or, utiliser un chiffon doux sec. Ne pas utiliser de brosses qui pourraient érafler les bijoux.
    Pour nettoyer l'acier dont se compose le bracelet Composable, utiliser de l'eau tiède avec du savon et une brosse douce .


ASSISTANCE

  • 1) J'AI DES PROBLÈMES TECHNIQUES SUR LE SITE. QUI PUIS-JE CONTACTER?

    Le problème pourrait être temporaire, ou bien lié à votre connexion Internet. Essayer d'effectuer à nouveau l'opération que vous étiez en train d'exécuter au bout de quelques minutes, et assurez-vous d'avoir une connexion Internet qui fonctionne. Si le problème technique persiste, contactez-nous à l'adresse customerservice@nomination.com en nous signalant le problème.

  • 2) J'AI D'AUTRES QUESTIONS. COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?

    • Pour des questions liées au shopping en ligne
    Le Customer Service de Nomination se fait toujours une joie de vous aider. Pour des questions liées à la Boutique en ligne, vous pouvez nous contacter:
    - À l'adresse customerservice@nomination.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
    - Par le biais de WHATSAPP au numéro de téléphone +39 342 6151345
    - Par le biais de Live Chat actif du lundi au vendredi de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h
    - Au +39 (0)55 425471 du lundi au vendredi avec horaires 9 h-13 h et 14 h-18 h.

    • Pour des questions liées à des articles achetés en magasin
    Pour des questions liées à des articles achetés en magasin, nous vous prions de vous adresser directement au magasin. Vous trouverez les références de votre Revendeur de confiance ou du magasin le plus proche sur notre Store Locator

    • Pour des questions générales sur les produits ou services Nomination
    Pour des questions générales sur les produits ou services non liées à la Boutique en ligne, vous pouvez écrire à info@nomination.com.