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FAQ

ORDINI
  • Per effettuare un ordine devi selezionare l’articolo/gli articoli desiderato/i e aggiungerlo/i al carrello tramite il pulsante “Acquista”. Facendo click sul pulsante “Vai alla cassa” si aprirà una pagina dove inserire i dati per la fatturazione e la spedizione. Segui le semplici istruzioni presenti nel carrello inserendo i tuoi dati e scegliendo la modalità di pagamento che preferisci. Dopo aver confermato e accettato i termini e le condizioni, sarà possibile completare il tuo ordine. Riceverai successivamente una e-mail di ricezione dello stesso da parte dell'Azienda.

  • Per il pagamento è possibile utilizzare una carta di credito Visa, MasterCard o American Express, pagare con PayPal o con il bonifico online di Sofort Banking. Il bonifico bancario standard ed il pagamento alla consegna (Contro assegno) non sono modalità di pagamento accettate. Per tutte le informazioni su Pagamenti e Sicurezza clicca qui.

  • Controlla la correttezza dei dati della carta di credito che hai collegato al tuo account: data di scadenza, indirizzo di fatturazione e codice di 3 cifre presente sul retro della carta. Se il pagamento viene effettuato con carta di credito o carta prepagata, il sistema potrà richiedere una password ulteriore (chiamata Secure Code), che dovrai chiedere alla tua banca. Il pagamento può anche essere stato negato dalla tua banca – contatta la tua banca per maggiori informazioni. Nel caso il problema persista anche dopo aver seguito le indicazioni precedentemente consigliate, prova a selezionare un metodo di pagamento alternativo o contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customerservice@nomination.com.

  • Dal momento in cui ti arriverà l’e-mail di ricezione dell'ordine da parte dell'Azienda, non ti sarà più possibile modificare o cancellare l’ordine in autonomia. Scrivi la tua richiesta di modifica o cancellazione all'indirizzo customerservice@nomination.com, ed il Servizio Clienti potrà valutare un intervento sull'ordine a seconda del suo stato di evasione.

  • Dal momento in cui riceverai l’e-mail di conferma, non ti sarà più possibile modificare l'indirizzo di spedizione in autonomia. Scrivi la tua richiesta di modifica all'indirizzo customerservice@nomination.com, ed il Servizio Clienti potrà valutare una modifica sull'indirizzo a seconda dello stato di evasione dell'ordine. Per gli ordini pagati tramite PayPal, Nomination si riserva il diritto di spedire esclusivamente all'indirizzo indicato sul conto PayPal dell'acquirente per motivi di sicurezza.

  • Il Codice Promozionale, o Promo Code, dà diritto a uno sconto sul tuo ordine. Usufruisci del tuo buono sconto inserendo il codice nell'apposito campo all'interno del carrello. Vedrai subito lo sconto applicato sul totale del tuo ordine. Ad ogni ordine può essere applicato un solo codice sconto. I codici promozionali possono essere soggetti a restrizioni di data e/o categoria merceologica e/o minimo d'ordine: tali condizioni sono sempre esplicitate nella comunicazione del codice stesso. I codici promozionali che prevedono uno sconto sul prezzo del prodotto non possono essere applicati su prodotti già scontati. Per ricevere i Codici Promozionali, iscriviti alla nostra .

  • Le tempistiche di evasione dell’ordine sono specificate all'interno della Scheda Prodotto di ogni articolo. Ogni tempistica è stimata in base ai tempi di produzione (ove previsto) e dipende dalla disponibilità del prodotto ordinato e dalla tipologia dell’articolo scelto. In alcuni casi il prodotto scelto sarà messo in produzione appositamente per il tuo ordine pertanto i tempi di consegna saranno il risultato di un processo produttivo artigianale che richiede una produzione ad-hoc da parte dei nostri laboratori fiorentini. Nomination si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito, tuttavia se dovessero verificarsi ritardi in momenti particolari dell'anno o accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione, sarai sempre avvisato con segnalazioni all'interno del carrello o direttamente per e-mail dal nostro Servizio Clienti.

  • Se hai effettuato l'acquisto da un account registrato, per verificare lo stato del tuo ordine puoi accedere all’area e poi su “I miei ordini” dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Per ogni ordine sarà possibile vedere la fase di lavorazione relativa. Ti notificheremo la consegna 24/48 ore prima attraverso una e-mail all' indirizzo indicato in fase di acquisto. Se hai effettuato l'acquisto come ospite o senza aver eseguito l'accesso al tuo account, controlla le e-mail automatiche che invieremo all'indirizzo indicato in fase di ordine.

  • Tutti i gioielli Nomination sono spediti in esclusive confezioni con Logo Nomination, garanzia e, se richiesto al momento dell'acquisto, fiocco regalo. Per i singoli Link del bracciale Composable invece viene spedita una confezione per massimo 3 pezzi, previa diversa richiesta nell'apposito campo del carrello. Le confezioni sono pensate specificamente per le caratteristiche del prodotto (ogni gioiello ha la propria confezione, visibile nella Scheda Prodotto) e per il trasporto tramite Corriere. I sacchetti (Shopping Bag) vengono forniti esclusivamente se richiesti nell'apposito campo presente all'interno del carrello.

  • Al momento dell’acquisto è possibile selezionare confezioni regalo aggiuntive se sono stati acquistati regali destinati a più persone. In più, mettendo il flag (✓) su Biglietto Regalo, riceverai anche un Biglietto Nomination da poter scrivere con il tuo messaggio di auguri.

  • Fai shopping sul nostro sito! La Gift Card può essere utilizzata esclusivamente per acquisti online sullo shop ufficiale Nomination www.nomination.com, è spendibile in tutti i mercati e su tutti i prodotti Nomination disponibili online. Esegui il Log-in sul sito utilizzando lo stesso indirizzo e-mail su cui hai ricevuto la Gift Card. Alla tua Card è associato un codice univoco, che dovrai inserire nel campo ‘Codice Promozionale’ all’interno del carrello in modo da poter usufruire dello sconto pari al valore della carta regalo. La Card è spendibile in un’unica soluzione e può essere utilizzata per un solo acquisto. Per tutti i dettagli relativi a Condizioni e utilizzo della Gift Card, visita l'apposita sezione Gift Card.

SPEDIZIONI E CONSEGNA
  • Attualmente l'E-shop Nomination spedisce in Italia, San Marino, Germania, Svezia, Norvegia, Danimarca, Belgio, Olanda, Lussemburgo, Brasile, Cina, Venezuela, Finlandia, Estonia, Lettonia, Lituania, Spagna, Portogallo, Gibilterra, Andorra, Slovenia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Ungheria, Francia, Islanda, Grecia, Cipro, Stati Uniti, Canada, Svizzera, Messico, Ecuador, Uruguay, Colombia, Austria, Irlanda, Regno Unito, Malta, Romania e Polonia, Australia e Nuova Zelanda.

  • Nel momento in cui il tuo ordine verrà evaso, riceverai un'e-mail da parte dell'Azienda con la conferma della spedizione, e una e-mail direttamente dal nostro corriere espresso UPS o DHL con il Tracking Number per poter monitorare la tua spedizione sul sito del corriere utilizzato. Per le spedizioni effettuate con corriere UPS, riceverai anche delle e-mail automatiche di aggiornamento, o notifiche di problematiche sulla consegna, da parte del nostro Customer Service, che si avvale del servizio di messaggistica del Partner Qaplà.

  • I nostri ordini sono spediti tramite corriere UPS (e DHL per spedizioni Extra CEE) e in generale le consegne prevedono 3 tentativi di consegna in tre giorni lavorativi consecutivi. Se nessuno è presente al momento della consegna, viene lasciato un Avviso o Cartolina e dopo il terzo tentativo (o in caso di indirizzo errato/incompleto) il pacco sarà trattenuto presso il deposito del corriere per 5 giorni, in attesa di istruzioni.

  • In linea generale, la firma al momento della consegna è obbligatoria. Per quanto riguarda UPS, solo per le spedizioni destinate a indirizzi privati/residenziali, l'autista è autorizzato a lasciare la spedizione ad un vicino di casa (procedura di Consegna Indiretta). La consegna senza firma di UPS può anche avvenire nel caso in cui la merce venga lasciata presso un luogo definito “sicuro”. L'autista lascerà un InfoNotice al cliente con l'indicazione del luogo dove il collo è stato lasciato. La determinazione delle caratteristiche e condizioni che stabiliscono che un luogo è “sicuro” è a discrizione del corriere. In Europa, questa procedura è disponibile solo per Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Svezia, ed è limitata alla sola Letter Box Release (LBR), ovvero spedizioni di piccole dimensioni che possono entrare interamente nella cassetta postale senza correre il rischio di danneggiarsi. Tale procedura è infine proibita per colli ad alto valore dichiarato, colli riconoscibili ad alto rischio e colli con l'opzione Richiesta Firma o Richiesta Firma Adulto.

  • Per ragioni di sicurezza, il nostro E-shop non spedisce a PO BOX o altre Cassette di Sicurezza. E' necessario inserire un indirizzo esistente in cui un destinatario possa firmare la ricezione del pacco. Nel caso in cui un ordine arrivi con indirizzo di spedizione di una PO BOX, il nostro Customer Service si riserva la possibilità di chiedere un indirizzo alternativo o, in caso di mancato riscontro, di rimborsare l'ordine.

  • Il servizio di consegna espressa è disponibile in molte città appartenenti dell'Unione Europea. Se il servizio di consegna espressa è attivo per la tua città, dopo aver inserito il tuo CAP nel carrello, avrai l'opportunità di scegliere la spedizione express oltre a quella standard. Scegliendo la spedizione express e concludendo il pagamento entro le ore 14:00, il tuo ordine sarà consegnato entro le 12:00 del giorno lavorativo successivo.

  • Gli Access Point vengono utilizzati come luoghi di consegna quando nessuno è presente in casa al momento della consegna e non è possibile effettuare la consegna ad un vicino di casa. Attualmente i Paesi che hanno attivato tale procedura sono: Belgio, Germania, Francia, Italia, Olanda, Polonia, Spagna e Regno Unito. Non tutte le consegne possono essere lasciate presso gli Access Point: il pacco deve rispettare delle condizioni di idoneità stabilite da UPS e questa possibilità è comunque a discrezione dell'autista. Se il tuo pacco è presso un Punto di Ritiro, per trovarne i dettagli di nome, indirizzo, mappa e orari di apertura visita il sito UPS su www.ups.com e inserisci il tuo Tracking Number. Il pacco rimarrà presso il Punto di Ritiro per 10 giorni. La merce rientrerà a mittenza nel caso in cui nessuno dovesse ritirare la spedizione entro il decimo giorno.

BRACCIALI COMPONIBILI
  • Divertiti a creare un bracciale personalizzato utilizzando il nostro configuratore “Crea il tuo bracciale”. Scegli il colore della base, la lunghezza più adatta al tuo polso e la dimensione che preferisci. Scegli poi tra i centinaia di Link disponibili, aiutandoti con i filtri e/o con il campo “Cerca”. Seleziona il Link che hai scelto e trascinalo sul bracciale in alto nella posizione che vuoi. Aggiungi ad uno ad uno nuovi Link fino a formare il tuo bracciale unico e personalizzabile in ogni momento. Aggiungilo alla tua Wishlist o acquistalo subito, passando al carrello con il pulsante Acquista.

  • Certo, è proprio questa la filosofia del Composable: poter aggiungere di volta in volta un simbolo diverso per personalizzare e custodire ricordi e messaggi che vanno ad impreziosire il bracciale, facendolo diventare sempre più unico e personale. Per acquistare i singoli Link sul nostro sito ufficiale, scopri la sezione “I componibili – Composable – Link”. Aiutati con i filtri a seconda della dimensione del bracciale che già possiedi (Big o Classic) e seleziona i temi che vuoi. I Link disponibili sono più di 2000, buon divertimento!

  • Il bracciale Composable di Nomination è disponibile online in due dimensioni differenti, che non sono compatibili tra loro:
    - la misura standard Classic – altezza del link 0,8 cm
    - la misura più grande Big – altezza del link 1,2 cm
    Se vuoi aggiungere nuovi Link al tuo bracciale Composable, o vuoi regalarli a una persona cara, accertati di acquistarli nella misura corretta.

  • Il bracciale Cubiamo di Nomination è disponibile online in due dimensioni differenti. I Cubi della Collezione Cubiamo hanno infatti due misure differenti, e per ognuno sono indicati i lacci compatibili nella descrizione della propria Scheda Prodotto. Se vuoi aggiungere dei Cubi al tuo bracciale Cubiamo, o vuoi regalarli a una persona cara, accertati di acquistarli nella misura corretta.

  • Il servizio di incisione viene effettuato da Nomination su alcuni Link del nostro catalogo Composable. I Link incisibili sono segnalati con un'apposita etichetta presente nella Scheda Prodotto. I tempi di produzione di un Link inciso sono di circa 20 giorni ed il costo è riportato nel carrello.

  • Per motivi legati al processo di produzione non possiamo creare un link personalizzato su richiesta privata, in quanto tutte i link sono fatti a mano dai nostri artigiani fiorentini e vengono prodotti per una quantità minima di 200 pezzi. Ma siamo sempre lieti di ricevere dei suggerimenti su nuovi simboli dai nostri clienti, e di inoltrarli al nostro Design Department. Scrivici la tua proposta a customerservice@nomination.com, il nostro Staff potrà suggerirti dei link simili che abbiamo in catalogo o darti delle indicazioni sui link che possono essere incisi.

  • I Link del bracciale Composable con le lettere e i simboli sono tutti su base acciaio (grigio), dato che i disegni non sono applicabili per motivi di produzione sulle maglie della base Composable che hanno una diversa colorazione. Puoi comunque abbinare una base colorata e applicare i link con lettere e simboli in maniera alternata, a tua discrezione o lasciandoti inspirare dalle nostre composizioni nella Sezione “I componibili – Composable - Bracciali”.

  • Cambiare la posizione dei Link del tuo bracciale Composable, rimuoverli o aggiungerne dei nuovi in autonomia è davvero semplice! E' necessaria un po' di pazienza e una manualità che si acquisisce dopo aver fatto questa operazione ripetutamente per qualche volta. Guarda il tutorial, comprederai il semplice meccanismo del Composable e potrai creare le composizioni che vuoi.

RESI E SOSTITUZIONI
  • Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto sul sito Nomination, hai il diritto di restituirci la merce entro 30 giorni lavorativi decorrenti dal ricevimento dei prodotti ordinati. Per maggiori informazioni sulle condizioni e modalità di Reso, consulta l'apposita sezione del sito “Reso Facile”. Una volta che il tuo reso sarà arrivato presso i nostri Uffici e i nostri operatori ne avranno verificato l'integrità, sarai contattato dal Customer Service per procedere con la sostituzione o il rimborso della merce a seconda della tua richiesta.

  • Non è possibile restituire un articolo acquistato sul sito Nomination presso un negozio o rivenditore ufficiale Nomination. Ti preghiamo di seguire le modalità di Reso sopra descritte.

  • Se al momento della consegna e dell'apertura del pacco ti accorgi che un articolo è mancante, errato, oppure difettato, contatta subito il nostro Customer Service all'indirizzo customerservice@nomination.com inviandoci una foto del tuo acquisto. Tutti gli ordini sono preparati a mano dai nostri operatori e quindi può trattarsi di un errore umano. Il Customer Service verificherà l'errore grazie a una foto scattata al momento della chiusura del pacco, che verrà confrontata con quella da te ricevuta. Sarà quindi verificato quanto prima l'errore e trovata la soluzione più adatta al tuo caso.

GARANZIA E RIPARAZIONI
  • Ogni gioiello Nomination viene sempre accompagnato dalla garanzia, che ha una validità internazionale di due anni e copre esclusivamente difetti di fabbricazione. Al momento dell'acquisto, la garanzia viene posta all'interno della confezione insieme al prodotto, appositamente datata e timbrata dal rivenditore. Per poter usufruire della garanzia è necessaria l'esibizione della ricevuta indicante la data di acquisto del prodotto nonché la convalida del certificato di garanzia con il timbro e la firma del rivenditore. Per questo motivo, ti preghiamo di conservare la ricevuta/fattura del tuo acquisto o consegnarla al destinatario del gioiello se questo è un regalo. Le lavorazioni che prevedono rodiatura e doratura sono escluse dalla garanzia così come la rottura accidentale di pietre. Non deve considerarsi difetto di fabbricazione la perdita di colore derivante dall'utilizzo non appropriato di prodotti caratterizzati dalle suddette lavorazioni e/o realizzati in pelle colorata. Allo stesso modo l’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio e l’ossidazione del gioiello non sono coperti dalla garanzia.

  • Se il tuo gioiello acquistato online si rompe nel periodo di validità della garanzia e rispetta completamente le condizioni riportate nella stessa, Nomination ti sostituirà l’articolo. Ti preghiamo di leggere le informazioni riguardo la garanzia Nomination nell'apposita Sezione Garanzia e Cura dei Gioielli e di contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customerservice@nomination.com per ottenere tutte le istruzioni necessarie.

  • Per riparare il tuo gioiello acquistato in negozio, ti invitiamo a rivolgerti a uno dei nostri Rivenditori ufficiali che provvederà a seguire la pratica di riparazione o sostituzione del gioiello. Ti preghiamo di presentare al Rivenditore, oltre al prodotto, anche la ricevuta e il certificato di garanzia, il piccolo libretto grigio che trovi all'interno della confezione, elemento che contraddistingue l'originalità del prodotto. Cerca il rivenditore autorizzato a te più vicino utilizzando il nostro Store Locator.

  • Prenditi cura del tuo gioiello seguendo le istruzioni per la pulizia e la cura nell'apposita Sezione Garanzia e Cura dei Gioielli. Ti raccomandiamo di non indossare i gioielli durante il bagno, nel letto o durante le attività sportive. Togli sempre i gioielli prima di applicare profumi, creme sul corpo, soluzioni solari e oli di qualsiasi tipo. Non indossare i gioielli se lavori con detergenti, candeggina, ammoniaca o alcool.
    Per pulire l'argento o l'oro usare un panno morbido asciutto. Non usare spazzole che potrebbero graffiare i gioielli.
    Per pulire l'acciaio di cui è composto il bracciale Composable usare acqua tiepida con sapone e uno spazzolino morbido.

ASSISTENZA
  • Il problema potrebbe essere temporaneo, oppure legato alla tua connessione Internet. Prova a eseguire nuovamente l'operazione che stavi effettuando dopo qualche minuto, e assicurati di avere una connessione internet funzionante. Se il problema tecnico persiste, contattaci all'indirizzo customerservice@nomination.com segnalandoci il problema.

  • • Per richieste legate allo Shop online
    Il Customer Service di Nomination è sempre lieto di aiutarti. Per richieste legate agli acquisti online puoi contattarci all'indirizzo customerservice@nomination.com. Ti risponderemo entro 24 ore. Oppure puoi contattarci al Numero +39 (0)55 425471 dal lunedì al venerdì con orario 9:00-13:00 e 14:00-18:00

    • Per domande legate ad articoli acquistati in negozi
    Per domande relative ad articoli acquistati nei negozi, ti preghiamo di rivolgerti direttamente al negozio. Trova i riferimenti del tuo Rivenditore di fiducia o del negozio più vicino sul nostro Store Locator

    • Per domande generiche sui prodotti o servizi Nomination
    Per domande generiche sui prodotti o servizi non legate allo Shop online, puoi scrivere a info@nomination.com